Ingeniero de soporte de aplicaciones .NET Senior

Elempleo; Bogotá ciudad; Presencial; COP 120.000.000 - 180.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Softtek Colombia busca un profesional con amplia experiencia en soporte de aplicaciones empresariales para atender incidentes críticos y garantizar la disponibilidad de plataformas .NET en entornos de producción. Reporta a equipos de desarrollo, infraestructura y negocio, trabajando en un entorno híbrido con interacción constante entre Colombia y clientes.

La posición requiere liderazgo técnico, pensamiento analítico y habilidades de mentoría para guiar a ingenieros junior y mid-level, con foco

Formación

• Licenciatura o Ingeniería en áreas afines (Sistemas, TI, Informática, Software)
• 8 a 12 años de experiencia en soporte de aplicaciones empresariales
• Experiencia en aplicaciones web .NET y producción crítica
• Gestión de incidentes y análisis de causa raíz (RCA)
• Conocimientos sólidos en C#, .NET Framework/.NET Core
• Experiencia con ASP.NET MVC, ASP.NET Web API, Entity Framework
• SQL Server avanzado, optimización de consultas y performance tuning
• Conocimiento de IIS, Windows Server y servicios Windows
• Experiencia en APIs REST/SOAP, JSON y XML
• Ambientes de alta disponibilidad y misión crítica
• Habilidades blandas: liderazgo, análisis, resolución de problemas, comunicación, mentoría
• Conocimiento de herramientas de monitoreo y gestión (Azure, Dynatrace, Splunk, Grafana, Kibana, Datadog, New Relic)
• Experiencia con ServiceNow y Jira Service Management
• Conocimientos ITIL y posibles certificaciones ITIL/Azure/DevOps

Responsabilidades

• Atender y resolver incidentes críticos de aplicaciones web y servicios empresariales
• Realizar troubleshooting avanzado sobre aplicaciones, bases de datos e integraciones
• Coordinar actividades de recuperación y restauración de servicios
• Garantizar el cumplimiento de SLA, OLA y métricas operativas
• Analizar código fuente y diagnosticar problemas en aplicaciones .NET
• Ejecutar análisis de causa raíz y definir acciones preventivas
• Gestionar defectos hasta su resolución definitiva
• Monitorear disponibilidad, rendimiento y capacidad de aplicaciones críticas
• Participar en despliegues, releases y ventanas de mantenimiento
• Evaluar riesgos asociados a cambios en producción
• Actuar como referente técnico para ingenieros junior y mid-level
• Guiar investigaciones complejas y actividades de troubleshooting
• Participar en revisiones técnicas y transferencia de conocimiento
• Definir e impulsar mejores prácticas operativas
• Proponer mejoras para incrementar estabilidad y disponibilidad de las apps

Conocimientos

Liderazgo técnico

Pensamiento analítico

Resolución de problemas complejos

Comunicación efectiva

Trabajo colaborativo

Orientación al cliente

Capacidad de mentoría

Proactividad y mejora continua

Educación

Licenciatura/Ingeniería en Sistemas, TI, Informática, Software o carreras afines

Herramientas

Azure App Services

Azure Functions

Azure SQL Database

Azure Monitor

Application Insights

Dynatrace

Splunk

Grafana

Kibana

Datadog

New Relic

ServiceNow

Jira Service Management

ITIL

Descripción del empleo

Requisitos

• Requerido – Habilidades Técnicas
• Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, TI, Informática, Software o carreras afines
• 8 a 12 años de experiencia en soporte de aplicaciones empresariales
• Experiencia en aplicaciones web .NET y ambientes críticos de producción
• Experiencia en gestión de incidentes críticos y análisis de causa raíz (RCA)
• Conocimientos sólidos en C#, .NET Framework, .NET Core/.NET
• Experiencia con ASP.NET MVC, ASP.NET Web API, Entity Framework
• Capacidad para analizar y depurar código fuente
• Experiencia avanzada en SQL Server, optimización de consultas y performance tuning
• Conocimiento de IIS, Windows Server y servicios Windows
• Experiencia en troubleshooting de aplicaciones web e integraciones
• Conocimiento de APIs REST, SOAP, JSON y XML
• Experiencia en ambientes de alta disponibilidad y misión crítica
• Requerido – Habilidades Blandas
• Liderazgo técnico
• Pensamiento analítico
• Resolución de problemas complejos
• Comunicación efectiva
• Trabajo colaborativo
• Orientación al cliente
• Capacidad de mentoría
• Proactividad y mejora continua

Deseable (Habilidades Técnicas)

• Azure App Services, Azure Functions, Azure SQL Database
• Azure Monitor, Application Insights, Azure DevOps
• Pipelines CI/CD
• Dynatrace, Splunk, Grafana, Kibana, Datadog, New Relic
• ServiceNow, Jira Service Management
• Conocimientos de ITIL
• Certificaciones ITIL, Azure o DevOps
• Experiencia en Gobierno, Seguros, Telecomunicaciones, Retail, Manufactura o E-commerce

Responsabilidades (Actividades a desempeñar)

• Atender y resolver incidentes críticos de aplicaciones web y servicios empresariales
• Realizar troubleshooting avanzado sobre aplicaciones, bases de datos e integraciones
• Coordinar actividades de recuperación y restauración de servicios
• Garantizar el cumplimiento de SLA, OLA y métricas operativas
• Analizar código fuente y diagnosticar problemas en aplicaciones .NET
• Ejecutar análisis de causa raíz y definir acciones preventivas
• Gestionar defectos hasta su resolución definitiva
• Monitorear disponibilidad, rendimiento y capacidad de aplicaciones críticas
• Participar en despliegues, releases y ventanas de mantenimiento
• Evaluar riesgos asociados a cambios en producción
• Actuar como referente técnico para ingenieros Junior y Mid-Level
• Guiar investigaciones complejas y actividades de troubleshooting
• Participar en revisiones técnicas y transferencia de conocimiento
• Definir e impulsar mejores prácticas operativas
• Proponer mejoras para incrementar la estabilidad, resiliencia y disponibilidad de las aplicaciones

Idiomas requeridos

• Inglés: No requerido

Información adicional

• Locación
  • Bogotá y alrededores (Híbrido), Resto de Colombia (Remoto)
• Condiciones especiales
  • Soporte de aplicaciones empresariales de alta disponibilidad
  • Interacción constante con equipos de desarrollo, infraestructura y negocio
  • Participación en actividades de monitoreo, releases y gestión de cambios
  • Responsabilidad sobre la estabilidad, disponibilidad y rendimiento de plataformas críticas
  • Participación en iniciativas de modernización, automatización y optimización operativa