Líder de Operaciones y Proyectos SaaS

CM SoftLutions

Sur

On-site

COP 42,000,000 - 64,000,000

Full time

14 days+

A complete application in a minute

Tailored resume and cover letter, ready to send.

Get past ATS filters

Job summary

CM SoftLutions busca un Especialista de Operación y Proyectos para garantizar la operación de la solución SaaS VLOKI y liderar actividades de soporte e implementación. Se requieren al menos 2 años en gestión de proyectos y servicios TI, atención a clientes corporativos y manejo de bases de datos SQL.

Se valorarán certificaciones ITIL y Scrum, y experiencia con herramientas de tickets (Jira, Azure DevOps, Trello, Asana, Freshdesk o Zendesk).

Qualifications

Profesional graduado en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, Industrial, Mecatrónica o carreras afines.
Deseable especialización o diplomado en Gerencia de Proyectos, Gestión de Servicios TI o Transformación Digital.
Deseable certificación ITIL Foundation.
Deseable certificación Scrum Master o metodologías ágiles.

Responsibilities

Liderar la operación diaria de la solución SaaS VLOKI garantizando los niveles de servicio establecidos.
Coordinar la implementación de proyectos de software en sus diferentes fases: inicio, planeación, ejecución, seguimiento, control y cierre.
Gestionar incidentes, solicitudes y requerimientos de clientes.
Realizar levantamiento y análisis de requerimientos funcionales.
Coordinar reuniones de seguimiento con clientes y áreas internas.
Generar indicadores de medición y control del servicio.
Elaborar informes ejecutivos y gerenciales de gestión y desempeño.
Documentar incidencias, soluciones, procedimientos y mejores prácticas.
Realizar seguimiento a los acuerdos de nivel de servicio (SLA).