Especialista CX

SOC ADM DE FONDOS DE PENSIONES Y CESANTIAS PORVENIR S A; Bogotá; Hybrid; COP 60,000,000 - 120,000,000; Full time

Benefits offered by this job

Modalidad híbrida en Bogotá

Contrato a término indefinido

Jornada de lunes a viernes

Job summary

Porvenir, líder en pensiones y cesantías, busca un Especialista CX para liderar la evolución de la cultura centrada en el cliente y convertir la experiencia en una ventaja competitiva. Serás responsable de diseñar e implementar la estrategia CX, impulsar prácticas centradas en el cliente y transferir conocimiento, inspirando a equipos y proyectos.

La posición es híbrida en Bogotá, con jornada de lunes a viernes y contrato a término indefinido; te ofrecemos aprendizaje, innovación y crecimiento

Qualifications

• Conocimientos de metodologías ágiles, Design Thinking y Lean.
• Gestión de proyectos de experiencia y herramientas de CX.
• Análisis de datos e insights para la experiencia del cliente.
• Conocimientos de UX/UI y métricas de satisfacción.

Responsibilities

• Liderar la evolución de la cultura CX centrada en el cliente.
• Diseñar e implementar la estrategia de CX y prácticas centradas en el cliente.
• Transferir conocimiento y promover metodologías CX en toda la organización.
• Promover el uso de indicadores e insights para mejorar decisiones.
• Impulsar proyectos de transformación y mejoras continuas orientadas a la experiencia.

Skills

Metodologías ágiles

Design Thinking

Lean

CX tools

Gestión de proyectos de experiencia

UX/UI

Análisis de datos e insights

Education

Profesional en administración de empresas o carreras afines

Tools

CX tools

Job description

Especialista CX | Sé el motor de una cultura centrada en el cliente

En Porvenir creemos que las mejores experiencias comienzan con el mejor talento. Por eso, desarrollamos procesos de selección inclusivos y diversos, enfocados en las habilidades, el potencial y la esencia de cada persona, sin distinción de género, edad, origen, orientación sexual, creencias o discapacidad.

Si te apasiona transformar organizaciones a través de la voz del cliente, impulsar cambios culturales y convertir la experiencia en una ventaja competitiva, esta oportunidad es para ti.

Tu propósito en el cargo

Serás responsable de liderar la evolución de la cultura centrada en el cliente dentro de la organización, posicionando la Experiencia de Cliente (CX) como un habilitador estratégico para el crecimiento, la innovación y la generación de valor. Tendrás la misión de inspirar, movilizar y fortalecer capacidades organizacionales que permitan que cada decisión, proyecto e iniciativa tenga al cliente en el centro.

Principales retos

• Diseñar e implementar la estrategia de cultura CX, impulsando comportamientos y prácticas centradas en el cliente.
• Liderar la gestión y transferencia del conocimiento especializado en Experiencia de Cliente, garantizando la adopción de metodologías y mejores prácticas en toda la organización.
• Promover el uso de herramientas, indicadores e insights para fortalecer la toma de decisiones basada en la voz del cliente.
• Acompañar proyectos estratégicos de transformación, innovación y mejora continua, asegurando la incorporación de principios y metodologías CX.
• Impulsar experiencias memorables que generen diferenciación, fidelización y resultados sostenibles para el negocio.

Buscamos

Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Comunicación, Diseño o carreras afines, con especialización o maestría en Experiencia de Cliente, Innovación o disciplinas relacionadas. Experiencia mínima de 3 años en roles de Experiencia de Cliente, Transformación, Diseño de Servicios o Gestión de Experiencias.

Conocimientos que marcarán la diferencia

• Metodologías ágiles
• Design Thinking y Lean
• Herramientas y metodologías de CX
• Gestión de proyectos de experiencia
• Conocimientos de UX/UI
• Indicadores de experiencia y satisfacción
• Análisis avanzado de datos y generación de insights

Lo que encontrarás en Porvenir

• Modalidad híbrida en Bogotá
• Contrato a término indefinido
• Jornada de lunes a viernes
• Participación en proyectos estratégicos de transformación organizacional
• Ambiente de aprendizaje, innovación y crecimiento profesional

Si te inspira transformar la forma en que las organizaciones entienden y crean valor para sus clientes, queremos conocerte. Postúlate y ayúdanos a construir experiencias que marquen la diferencia.