Especialista CX — Impulsa Cultura Centrada en el Cliente
SOC ADM DE FONDOS DE PENSIONES Y CESANTIAS PORVENIR S A
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Job summary
Porvenir, líder en pensiones y cesantías, busca un Especialista CX para liderar la evolución de la cultura centrada en el cliente y convertir la experiencia en una ventaja competitiva. Serás responsable de diseñar e implementar la estrategia CX, impulsar prácticas centradas en el cliente y transferir conocimiento, inspirando a equipos y proyectos.
La posición es híbrida en Bogotá, con jornada de lunes a viernes y contrato a término indefinido; te ofrecemos aprendizaje, innovación y crecimiento
Qualifications
- Conocimientos de metodologías ágiles, Design Thinking y Lean.
- Gestión de proyectos de experiencia y herramientas de CX.
- Análisis de datos e insights para la experiencia del cliente.
- Conocimientos de UX/UI y métricas de satisfacción.
Responsibilities
- Liderar la evolución de la cultura CX centrada en el cliente.
- Diseñar e implementar la estrategia de CX y prácticas centradas en el cliente.
- Transferir conocimiento y promover metodologías CX en toda la organización.
- Promover el uso de indicadores e insights para mejorar decisiones.
- Impulsar proyectos de transformación y mejoras continuas orientadas a la experiencia.
Skills
Education
Tools
Job description
Porvenir, líder en pensiones y cesantías, busca un Especialista CX para liderar la evolución de la cultura centrada en el cliente y convertir la experiencia en una ventaja competitiva. Serás responsable de diseñar e implementar la estrategia CX, impulsar prácticas centradas en el cliente y transferir conocimiento, inspirando a equipos y proyectos.
La posición es híbrida en Bogotá, con jornada de lunes a viernes y contrato a término indefinido; te ofrecemos aprendizaje, innovación y crecimiento
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