Gestor(a) de Experiencia y Segmento Banca Personas

Grupo Coomeva; Caldas; On-site; COP 59,148,000 - 61,603,000; Full time

Job summary

Grupo Coomeva, ubicado en Cali, busca un Gestor(a) de Experiencia y Segmento Banca Personas para diseñar y optimizar la experiencia integral de los clientes, liderando estrategias de segmentación, conocimiento del cliente y fidelización que impulsen relaciones sostenibles y crecimiento del negocio.

La persona ideal contará con 2–4 años en banca o servicios financieros, y experiencia en análisis de clientes, customer journey y gestión comercial.

Qualifications

• Entre 2 y 4 años de experiencia en banca, servicios financieros, experiencia de cliente, segmentación, mercadeo o gestión comercial.
• Experiencia en análisis de clientes y construcción de indicadores.
• Experiencia liderando iniciativas o proyectos transversales.
• Deseable experiencia en canales digitales y estrategias de relacionamiento.

Responsibilities

• Diseñar y ejecutar estrategias de experiencia para diferentes segmentos de clientes.
• Administrar y evolucionar modelos de segmentación basados en comportamiento, perfil y necesidades.
• Identificar oportunidades de crecimiento, vinculación, retención y rentabilidad.
• Diseñar y optimizar customer journeys y momentos de verdad.
• Analizar información de clientes para generar insights y recomendaciones estratégicas.
• Desarrollar iniciativas para incrementar el uso y la permanencia de productos y servicios.
• Coordinar campañas y estrategias con equipos comerciales, mercadeo, producto y canales.
• Gestionar indicadores de experiencia, satisfacción, recomendación y fidelización.
• Impulsar iniciativas de experiencia omnicanal y transformación digital.
• Promover una cultura organizacional centrada en el cliente y la mejora continua.

Skills

Customer Experience (CX)

Segmentación y perfilamiento de clietn

Customer Journey Mapping

CRM y estrategias de relacionamiento

Analítica de clientes e indicadores

Fidelización y profundización de prodú

Transformación digital

NPS CSAT y métricas

Education

Profesional en Administración de Empresas

Economía

Ingeniería Industrial

Ingeniería Administrativa

Finanzas

Mercadeo

Estadística

Tools

CRM

Job description

Gestor(a) de Experiencia y Segmento Banca Personas | Diseña experiencias que transforman la relación con los clientes

¿Te apasiona comprender las necesidades de los clientes, analizar datos y crear estrategias que generen experiencias memorables?

Buscamos un(a) Gestor(a) de Experiencia y Segmento Banca Personas que quiera convertirse en la voz del cliente dentro de la organización, liderando iniciativas de segmentación, fidelización, vinculación y crecimiento que impacten directamente la satisfacción de los clientes y los resultados del negocio.

¿Por qué te encantará trabajar con nosotros?

• Serás protagonista de la experiencia de nuestros clientes: Tus ideas y estrategias ayudarán a construir relaciones más cercanas, personalizadas y valiosas con miles de personas.
• Liderarás proyectos estratégicos de alto impacto: Tendrás la oportunidad de trabajar de manera transversal con diferentes áreas para impulsar iniciativas que generan resultados reales para el negocio y los clientes.
• Impulsarás la innovación y la transformación digital: Participarás en la evolución de experiencias omnicanal, personalización y nuevos modelos de relacionamiento centrados en el cliente.
• Potenciarás tu desarrollo profesional: Fortalecerás tus conocimientos en experiencia de cliente, segmentación estratégica, analítica, customer journey y gestión comercial.
• Estabilidad para construir tu carrera: Ofrecemos contrato a término indefinido para que proyectes tu crecimiento profesional a largo plazo.
• Compensación competitiva: Salario entre $5.300.000 y $5.520.000, de acuerdo con la experiencia y ajuste al perfil.

Tu misión

Diseñar, gestionar y optimizar la experiencia integral de los clientes de Banca Personas, liderando estrategias de segmentación, conocimiento del cliente, fidelización, vinculación y profundización que impulsen relaciones sostenibles y el crecimiento del negocio.

¿Qué harás en este rol?

• Diseñar y ejecutar estrategias de experiencia para diferentes segmentos de clientes.
• Administrar y evolucionar modelos de segmentación basados en comportamiento, perfil y necesidades.
• Identificar oportunidades de crecimiento, vinculación, retención y rentabilidad.
• Diseñar y optimizar customer journeys y momentos de verdad.
• Analizar información de clientes para generar insights y recomendaciones estratégicas.
• Desarrollar iniciativas para incrementar el uso y la permanencia de productos y servicios.
• Coordinar campañas y estrategias con equipos comerciales, mercadeo, producto y canales.
• Gestionar indicadores de experiencia, satisfacción, recomendación y fidelización.
• Impulsar iniciativas de experiencia omnicanal y transformación digital.
• Promover una cultura organizacional centrada en el cliente y la mejora continua.

Lo que buscamos en ti

Formación académica

• Profesional en: Administración de Empresas
• Economía
• Ingeniería Industrial
• Ingeniería Administrativa
• Finanzas
• Mercadeo
• Estadística
• Carreras afines

Deseable especialización en Mercadeo, Analítica, Experiencia de Cliente, Innovación o áreas relacionadas.

Experiencia

• Entre 2 y 4 años de experiencia en banca, servicios financieros, experiencia de cliente, segmentación, mercadeo o gestión comercial.
• Experiencia en análisis de clientes y construcción de indicadores.
• Experiencia liderando iniciativas o proyectos transversales.
• Deseable experiencia en canales digitales y estrategias de relacionamiento.

Conocimientos clave

• Customer Experience (CX).
• Segmentación y perfilamiento de clientes.
• Customer Journey Mapping.
• CRM y estrategias de relacionamiento.
• Analítica de clientes e indicadores.
• Fidelización y profundización de productos.
• Transformación digital y experiencia omnicanal.
• NPS, CSAT y métricas de experiencia.

Competencias que te harán destacar

• Orientación al cliente.
• Pensamiento analítico y estratégico.
• Comunicación efectiva.
• Capacidad de influencia y relacionamiento.
• Liderazgo transversal.
• Innovación y mejora continua.
• Trabajo colaborativo.

Condiciones de la vacante

• Cargo: Gestor(a) de Experiencia y Segmento Banca Personas
• Ciudad: Cali
• Modalidad: Presencial
• Salario: $5.300.000 a $5.520.000
• Tipo de contrato: Término indefinido

¡Esta oportunidad es para ti!

Si te apasiona comprender a los clientes, convertir información en estrategias de valor y liderar iniciativas que impulsen la fidelización, el crecimiento y la innovación, queremos conocerte.