Analista Customer Experience (CX)

Pervolare; Medellín; On-site; COP 44,640,000 - 66,960,000; Full time

Job summary

Pervolare busca un Analista de Customer Experience para Medellín, orientado a entender y optimizar la experiencia del viajero durante el uso del servicio. Se exige formación en Administración de Empresas o afines y 3–5 años de experiencia en servicio al cliente, CX y análisis de PQR.

Se valoran habilidades en Excel, CRM y herramientas de encuestas; Salesforce y tableros son un plus. El rol implica análisis de datos y diseño de mejoras en entornos multiculturales.

Qualifications

• Experiencia de 3 a 5 años en servicio al cliente, CX, análisis de PQR, gestión de casos o mejora de la atención.
• Excel intermedio/avanzado y manejo de CRM; capacidad de interpretar indicadores y presentar hallazgos.
• Salesforce y herramientas de tableros son valorables; SQL y GA4 deseables.

Responsibilities

• Analizar PQR y señales de insatisfacción y mejorar el recorrido del cliente en los canales de atención.
• Liderar iniciativas de mejora de la experiencia del viajero y acompañar casos sensibles cuando corresponda.
• Colaborar con áreas responsables para implementar mejoras basadas en datos.

Skills

Análisis de PQR

Gestión de casos

CX

Análisis de indicadores

Education

Administración de Empresas

Comunicación social

Tools

Excel

CRM

Salesforce

Tableros

SQL

GA4

Job description

Buscamos a nuestro/a próximo/a Analista de Customer Experience Medellín!

¿Te apasiona construir marcas con propósito, liderar estrategias de posicionamiento y conectar emocionalmente con los clientes?

Estamos en búsqueda de un/a Analista de Customer Experience Medellín! con visión estratégica, enfoque creativo y experiencia en liderar marcas sólidas en entornos multiculturales.

Tu misión

Comprender y mejorar la experiencia del viajero durante el uso del servicio de asistencia. Analizar PQR y señales de insatisfacción, revisar el recorrido del cliente y sus interacciones en los canales de atención, acompañar casos sensibles cuando la Administración lo autorice y dar seguimiento a oportunidades de mejora con las áreas responsables.

Requisitos de Formación y Experiencia

Formación Académica: Administración de Empresas, Comunicación social o afines.

Experiencia

• Experiencia deseable de 3 a 5 años en servicio al cliente, CX, análisis de PQR, gestión de casos o mejora de la atención; se valora experiencia práctica equivalente.
• Excel intermedio/avanzado, manejo de CRM y herramientas de encuestas; capacidad de interpretar indicadores y presentar hallazgos. Salesforce y herramientas de tableros son valorables; SQL y GA4 (Deseable)

Adicionales:

Análisis de comportamiento de clientes. Customer Journey Mapping. Service Design. Modelos de análisis de fidelización de clientes. Análisis de cohortes. Herramientas de Business Intelligence.

¿Te interesa ser parte de esta experiencia?

¡Queremos construir marca contigo!