Customer Service

CONFIDENTIAL; Bogotá ciudad; Presencial; COP 9.000.000 - 13.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

CONFIDENTIAL en Bogotá busca un(a) Agente de Servicio al Cliente para gestionar el proceso Order to Delivery, asegurando seguimiento y cierre de pedidos con tiempos y niveles de servicio definidos. El candidato deberá mantener comunicación efectiva multicanal (llamadas, correo y WhatsApp), coordinar con áreas internas y clientes, y proponer mejoras para optimizar la experiencia del cliente y la operación.

Formación en áreas administrativas/ingeniería/logística, mínimo 2 años de experiencia y

Formación

• Formación académica: Tecnólogo(a) o profesional en carreras administrativas, ingeniería, logística, servicio al cliente o áreas relacionadas.
• Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en áreas de servicio al cliente, Contact Center, logística o gestión de clientes, manejando diferentes canales de atención como llamadas, correo electrónico y WhatsApp.
• Conocimientos: Excel nivel intermedio, manejo de SAP, gestión y seguimiento de pedidos e indicadores de servicio y atención al cliente.

Responsabilidades

• Coordinar y hacer seguimiento al proceso de servicio al cliente para operaciones nacionales, garantizando el cumplimiento de los procesos requeridos para el despacho de pedidos.
• Realizar seguimiento a las órdenes de pedido, asegurando su trazabilidad hasta la legalización y cierre.
• Mantener una comunicación cercana y efectiva con clientes, brindando atención y seguimiento a sus requerimientos.
• Coordinar con las áreas internas la disponibilidad y gestión de producto necesaria para garantizar el cumplimiento de los pedidos.
• Gestionar oportunamente solicitudes, novedades y reclamos de clientes, proponiendo alternativas de solución de acuerdo con las políticas y procedimientos establecidos.
• Apoyar la comunicación entre el área comercial, las áreas internas y los clientes, facilitando respuestas oportunas y efectivas.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos de servicio y proponer iniciativas que generen impacto positivo tanto para el cliente como para la operación.
• Generar y realizar seguimiento a indicadores relacionados con la gestión de órdenes y niveles de servicio.
• Asegurar el trámite y cierre oportuno de los diferentes tipos de órdenes.
• Realizar encuestas de satisfacción y servicio a clientes.
• Participar en el seguimiento de clientes estratégicos y en la identificación de oportunidades para mejorar la experiencia de servicio.

Conocimientos

Multicanal (llamadas, correo, WhatsApp

Excel intermedio

Gestión de pedidos e indicadores

Educación

Tecnólogo/a o profesional en áreas administrativas, ingeniería, logística o servicio al cliente

Herramientas

SAP

Descripción del empleo

Importante compañía del sector industrial se encuentra en búsqueda de un(a) Agente de Servicio al Cliente para fortalecer su equipo y garantizar una experiencia de servicio oportuna y eficiente durante todo el proceso de gestión de pedidos.

Objetivo del cargo:

Gestionar de manera eficiente el proceso Order to Delivery, realizando seguimiento a las órdenes de pedido desde su recepción hasta la entrega y cierre, garantizando el cumplimiento de los tiempos y niveles de servicio establecidos. La persona será responsable de identificar desviaciones, gestionar requerimientos de clientes y generar acciones de mejora que contribuyan a la eficiencia del proceso y a una excelente experiencia de servicio.

Principales responsabilidades:

• Coordinar y hacer seguimiento al proceso de servicio al cliente para operaciones nacionales, garantizando el cumplimiento de los procesos requeridos para el despacho de pedidos.
• Realizar seguimiento a las órdenes de pedido, asegurando su trazabilidad hasta la legalización y cierre.
• Mantener una comunicación cercana y efectiva con clientes, brindando atención y seguimiento a sus requerimientos.
• Coordinar con las áreas internas la disponibilidad y gestión de producto necesaria para garantizar el cumplimiento de los pedidos.
• Gestionar oportunamente solicitudes, novedades y reclamos de clientes, proponiendo alternativas de solución de acuerdo con las políticas y procedimientos establecidos.
• Apoyar la comunicación entre el área comercial, las áreas internas y los clientes, facilitando respuestas oportunas y efectivas.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos de servicio y proponer iniciativas que generen impacto positivo tanto para el cliente como para la operación.
• Generar y realizar seguimiento a indicadores relacionados con la gestión de órdenes y niveles de servicio.
• Asegurar el trámite y cierre oportuno de los diferentes tipos de órdenes.
• Realizar encuestas de satisfacción y servicio a clientes.
• Participar en el seguimiento de clientes estratégicos y en la identificación de oportunidades para mejorar la experiencia de servicio.

Requisitos:

• Formación académica: Tecnólogo(a) o profesional en carreras administrativas, ingeniería, logística, servicio al cliente o áreas relacionadas.
• Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en áreas de servicio al cliente, Contact Center, logística o gestión de clientes, manejando diferentes canales de atención como llamadas, correo electrónico y WhatsApp.
• Conocimientos: Excel nivel intermedio, manejo de SAP, gestión y seguimiento de pedidos e indicadores de servicio y atención al cliente.

Perfil que buscamos:

Buscamos una persona con alta orientación al servicio, excelente comunicación verbal y escrita, capacidad para resolver problemas y encontrar soluciones de manera recursiva, atención al detalle y capacidad de seguimiento, organización y capacidad para gestionar diferentes requerimientos simultáneamente, resiliencia y adaptación frente a situaciones de presión, orientación al cumplimiento y a los resultados, y habilidad para relacionarse con clientes y diferentes áreas internas.