Authorization / Referral Coordinator (Experiencia en Customer Service) / Medellín

SOLVO S.A.S; Medellín; Presencial; COP 15.624.000 - 23.436.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

SOLVO S.A.S en Medellín busca un/a Coordinador/a de Autorización / Referencias con servicio al cliente bilingüe para ser el primer punto de contacto de los clientes y asegurar una experiencia positiva desde el inicio del proceso.

Se requiere al menos 1 año de experiencia en atención al cliente, inglés avanzado y habilidades de comunicación. La posición es presencial en Medellín y ofrece beneficios por pertenecer a Solvo.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o Call Center.
• Inglés avanzado (C1 o superior).
• Bachillerato completo.
• Manejo de Microsoft Office.
• Velocidad de digitación ≥30 WPM.
• Experiencia trabajando con CRM o plataformas tecnológicas.
• Comunicación en inglés y español.
• Capacidad para generar confianza y atención empática.
• Organización y manejo de múltiples tareas.
• Orientación a resultados y cumplimiento de métricas.

Responsabilidades

• Atender llamadas entrantes y salientes de clientes potenciales.
• Escuchar activamente las necesidades de los clientes, demostrando empatía y profesionalismo.
• Recopilar y documentar información relevante para la evaluación de casos.
• Calificar prospectos mediante preguntas estratégicas y determinar su elegibilidad para los servicios.
• Gestionar consultas recibidas por teléfono, correo electrónico y medios digitales.
• Mantener registros precisos y actualizados en CRM y sistemas internos.
• Realizar seguimiento oportuno a clientes y solicitudes.
• Trabajar de la mano con equipos internos para asegurar un proceso ágil y una excelente experiencia al cliente.
• Brindar información clara sobre los servicios y resolver inquietudes de manera efectiva.
• Cumplir con métricas de calidad, productividad y servicio.

Conocimientos

Atención al cliente

Empatía

Multitarea

Inglés avanzado

Comunicación verbal

Educación

Bachiller culminado

Herramientas

Microsoft Office

CRM

Descripción del empleo

Authorization / Referral Coordinator | Bilingual Customer Service | Medellín

¿Te apasiona ayudar a las personas y brindar una experiencia excepcional al cliente? Buscamos un profesional bilingüe que sea el primer punto de contacto para nuestros clientes, ofreciendo una atención empática, recopilando información clave y garantizando una experiencia positiva desde el inicio del proceso.

Ubicación: Medellín, Colombia

Contrato: Término indefinido

Salario: Salario Competitivo + Auxilio de transporte + beneficios por ser parte de Solvo!

Principales responsabilidades

• Atender llamadas entrantes y salientes de clientes potenciales.
• Escuchar activamente las necesidades de los clientes, demostrando empatía y profesionalismo.
• Recopilar y documentar información relevante para la evaluación de casos.
• Calificar prospectos mediante preguntas estratégicas y determinar su elegibilidad para los servicios.
• Gestionar consultas recibidas por teléfono, correo electrónico y medios digitales.
• Mantener registros precisos y actualizados en CRM y sistemas internos.
• Realizar seguimiento oportuno a clientes y solicitudes.
• Trabajar de la mano con equipos internos para asegurar un proceso ágil y una excelente experiencia al cliente.
• Brindar información clara sobre los servicios y resolver inquietudes de manera efectiva.
• Cumplir con métricas de calidad, productividad y servicio.

Lo que buscamos

• Mínimo 1 año de experiencia en Customer Service, Call Center, Contact Center o cargos de atención al cliente.
• Inglés avanzado (C1 o superior).
• Bachiller culminado.
• Manejo de Microsoft Office.
• Velocidad de digitación mínima de 30 WPM.
• Experiencia trabajando con CRM o múltiples plataformas tecnológicas (deseable).
• Excelentes habilidades de comunicación verbal en inglés y español.
• Capacidad para generar confianza y ofrecer una atención empática.
• Habilidad para gestionar múltiples tareas y mantener organización en entornos dinámicos.
• Orientación a resultados y cumplimiento de métricas.
• Actitud positiva, disposición para aprender y adaptarse a nuevos procesos.