Ejecutivo de Servicio al Cliente Senior – Gestión Postventa

Tigo; Metropolitana; Híbrido; COP 24.552.000 - 33.480.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Tigo está buscando un Ejecutivo de Servicio al Cliente I para la tienda Centro Bucaramanga. El rol es presencial, centrado en la relación posventa de cuentas de media complejidad y asegurar la continuidad de servicios y satisfacción del cliente.

Se requiere formación profesional en Ingeniería o Administración y 2-5 años de experiencia en áreas técnicas o de atención al cliente; ITIL Foundation o certificación en gerencia de proyectos es deseable.

Formación

• Entre 2 a 5 años de experiencia en áreas técnicas, de servicio y/o atención al cliente para TI o Telecomunicaciones.
• Título profesional en Ingeniería (Electrónica, Eléctrica, Telecomunicaciones, Sistemas) o Administración (Graduado o en curso, mínimo 8º semestre).
• Certificación en ITIL Foundation o certificación en gerencia de proyectos.

Responsabilidades

• Realizar seguimiento permanente a la operación Postventa, velando por la continuidad de los servicios y cumplimiento de SLA.
• Velar por el cumplimiento de cronogramas, gestión de riesgos y estándares de calidad para satisfacción de usuarios.
• Gestionar la relación contractual durante la operación de servicios instalados en clientes asignados y apoyar procesos de renovación.

Conocimientos

Atención al cliente

Relación presencial posventa

Gestión de contratos

Educación

Ingeniería/Sistemas (Electrónica/Eléctrica/Telecomunicaciones)

Administración o afines

Herramientas

ITIL Foundation

Descripción del empleo

Tigo está buscando un Ejecutivo de Servicio al Cliente I para la tienda Centro Bucaramanga. El rol es presencial, centrado en la relación posventa de cuentas de media complejidad y asegurar la continuidad de servicios y satisfacción del cliente.

Se requiere formación profesional en Ingeniería o Administración y 2-5 años de experiencia en áreas técnicas o de atención al cliente; ITIL Foundation o certificación en gerencia de proyectos es deseable.