Ejecutivo Servicio al Cliente I

Millicom (Tigo); Metropolitana; Presencial; COP 45.000.000 - 70.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Millicom | Tigo busca un Ejecutivo de Servicio al Cliente I para gestionar relaciones posventa con clientes de media complejidad. La posición vela por continuidad de servicios y cumplimiento de acuerdos, trabajando para mantener y hacer crecer las cuentas.

El perfil requiere 2–5 años de experiencia en áreas técnicas o de atención al cliente, con formación en Ingeniería o Administración y certificaciones relevantes. Se valora visión financiera y gestión de proyectos.

Formación

• Se exige título profesional en Ingeniería o Administración.
• Experiencia entre 2 y 5 años en áreas técnicas, de servicio o atención al cliente.
• Certificación ITIL Foundation o similar para gerencia de proyectos.

Responsabilidades

• Realizar seguimiento a la operación posventa y garantizar continuidad de servicios.
• Velar por el cumplimiento de SLA y estándares de calidad para satisfacción de usuarios.
• Ser el frente administrativo y del servicio en contratos operativos.
• Gestionar el modelo financiero de proyectos para optimizar recursos.
• Visitas de relación y mantenimiento con clientes asignados.
• Participar en renovación de proyectos y retención de ingresos.
• Proponer estrategias de crecimiento de ingresos según demanda de servicios.
• Conocer al cliente y sus objetivos a lo largo del ciclo de vida.

Conocimientos

Servicio al cliente

Gestión de cuentas

Comunicación efectiva

Análisis de datos

Gestión de proyectos

Educación

Ingeniería (Electrónica/Eléctrica/Telecomunicaciones/Sistemas)

Administración o carrera afín

Descripción del empleo

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Ejecutivo Servicio al Cliente I

Objetivo del Rol

El ejecutivo de servicio es responsable de gestionar el relacionamiento presencial posventa de los clientes de media complejidad. Asegurando la permanencia y crecimiento de las cuentas. Velar por el cumplimiento del contrato y sus ANS, la experiencia y la recomendación de los usuarios.

Experiencia

Entre 2 a 5 años de experiencia en áreas técnicas, de servicio y/o atención al cliente, para Empresas de TI o Telecomunicaciones.

Educación

Titulo profesional en: Profesional en Ingenieras (Electrónica, Eléctrica, Telecomunicaciones, Sistemas y afines), Administración o carrera afines. (Graduado ó estudio en curso mínimo en 8 semestre).

Conocimiento específicos requeridos

Certificación en ITIL Foundation o diplomado o certificación en gerencia de proyectos.

Conocimientos específicos deseables

Curso, certificación, diploma y/o experiencia en gestión financiera, procesos, gerencia de proyectos, servicio al cliente, mejores prácticas de TI, redes de telecomunicaciones, tecnologías de la información, servicios y tecnología móviles, comunicaciones unificadas, centro de datos, seguridad, plataformas de redes fijas y/o móviles.

Funciones

• Realizar seguimiento permanente a la operación Postventa, velando por la continuidad de los servicios, el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio establecidos en los contratos operativos de cara al cliente final.
• Velar por el cumplimiento de los cronogramas, gestión de riesgos y estándares de calidad que permitan garantizar la satisfacción de los usuarios.
• Ser el frente administrativo y del servicio en la relación contractual durante la operación de servicios instalados en los clientes asignados
• Realizar seguimiento al modelo financiero de cada uno de los proyectos asignados que aplique, para lograr la optimización de recursos, operación, mejora continua y operativa, sinergias.*
• Realizar visitas de relación y mantenimiento con los clientes asignados de acuerdo con el estrategia de servicio definida.
• Participar con el equipo de cuenta en el proceso de renovación de proyectos de los clientes asignados.
• Apoyar y ejecutar estrategias de lealtad y retención.
• Proponer estrategias de crecimiento de ingresos en los clientes, de acuerdo al análisis de capacidad y demanda de los servicios.
• Sustentar la gestión mensual de las cuentas asignadas generando valor y/o dando cumplimiento a los acuerdos contractuales.
• Conocer al cliente de forma integral, sus necesidades, deseos y objetivos, en todas las etapas del ciclo de vida del cliente.
• Contribuir en la satisfacción general del cliente en las interacciones con la organización.
• Orientar al cliente en la utilización de los diferentes canales de interacción disponibles con TIGO UNE, motivando el estilo de vida digital y buscando incrementar la cantidad de transacciones por medios virtuales.
• Gestionar proactivamente al cliente.
• Definir y liderar planes de trabajo y las acciones de mejoramiento, canalizar con las áreas encargadas y verificar su ejecución.
• Brindar información a las diferentes áreas de la compañía en atención a los requerimientos escalados en la atención de los clientes asignados.

En Tigo queremos tener a los mejores, por esto buscamos profesionales calificados que trabajen para seguir logrando nuestro propósito de seguir conectando cada vez a más colombianos.

En nuestra Compañía nuestra gente es el alma de nuestra empresa, quienes dan lo mejor de sí y trabajan con la premisa de que nuestros clientes son el centro de todo lo que hacemos. Además, nos caracterizamos porque somos ágiles y disciplinados, trabajamos juntos por un propósito, somos motores de cambio, hacemos la diferencia con nuestra manera de trabajar y sin importar lo que suceda, nuestras acciones son guiadas por nuestra integridad.

En Tigo hacemos que las cosas sucedan de la forma correcta, siempre innovando en cada una de nuestras acciones y desafiando el status quo.

¡Somos consistentes y entregamos resultados!

Millicom | Tigo se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y está comprometido con una fuerza laboral diversa y una política de no discriminación en todos los aspectos del empleo. Brindamos igualdad de oportunidades y acceso para todas las personas, sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano discapacitado u otro veterano protegido, o cualquier otra característica protegida. en todas las fases del proceso de empleo y de conformidad con las leyes y reglamentaciones federales, estatales y locales aplicables.