Asesor Principal de Ventas y Experiencia al Cliente

Millicom (Tigo); Oriental; Presencial; COP 20.088.000 - 26.784.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Millicom | Tigo Colombia busca Asesor Principal para desarrollar procesos de venta, servicio y retención en tiendas de Móvil y Hogar, buscando una experiencia de cliente que potencie ingresos y satisfacción.

Te beneficiarás de un equipo dinámico, formándote en procedimientos y herramientas de gestión, con foco en atención a clientes, manejo de inventarios y cumplimiento de metas e indicadores del punto de venta.

Formación

• Se solicita formación en tecnología o carrera profesional en áreas administrativas, comerciales, telecomunicaciones o afines.
• Mínimo 1 año de experiencia en ventas y servicio, preferiblemente en telecomunicaciones, tecnología, servicios intangibles o financieros.

Responsabilidades

• Cumplir los procesos definidos para venta y posventa en los puntos de trabajo asignado.
• Garantizar el proceso de venta, servicio y retención según el punto que sea asignado para su jornada de trabajo.
• Cumplir con las metas e indicadores establecidos en el canal de tiendas según los KPI del punto asignado.
• Garantizar el proceso de recaudo según lo definido de principio a fin para el punto de trabajo asignado.
• Realizar el proceso de atención a los clientes acorde al Modelo de operación y actuación definido para el punto asignado.
• Participar en ferias Indoor y Outdoor definidas en la ejecución comercial estando en un punto y puesto fijo.
• Impactar la experiencia del cliente, con sus conocimientos y habilidades generando valor agregado a la visita de las tiendas
• Garantizar el cumplimiento de las metas e indicadores operativos establecidos para el canal y el punto asignado
• Garantizar el adecuado proceso de gestión documental para Venta y posventa
• Garantizar el correcto proceso de PQR y SPC de principio a fin.
• Mantener en condiciones de orden y aseo adecuado el lugar de trabajo.
• Asegurar el correcto proceso de gestión de inventarios asegurando la custodia y legalización en los sistemas de información.
• Atender y asesorar a los clientes, ofreciendo información completa, precisa y oportuna, que garantice el cumplimiento de las políticas de venta y servicio.
• Solucionar las devoluciones generadas como consecuencia de inconsistencia en los procesos de gestión documental, por incumplimiento de políticas
• Asistir y cumplir con los programas de entrenamiento garantizando su certificación y aplicación.
• Garantizar el cumplimiento de imagen y presentación personal según los lineamientos de marca
• Dar uso adecuado a las claves de acceso de los sistemas de información de la Compañía, evitando beneficio propio y usurpación de usuarios, así como cumplir con la política de seguridad informática con alcance a su posición.
• Cumplir con el procedimiento de perdida de activos e inventario en caso de Hurto, garantizando que se asegure la compensación de perdida para la Compañía.
• Conocer y aplicar la regulación relacionada con la Protección a los Usuarios y resoluciones dictadas por los entes de control, para garantizar su cumplimiento en los procesos de venta y post venta.
• Conocer y aplicar la normatividad asociada a los procesos y procedimientos en los cuales participa y se encuentran definidos por la organización.
• Garantizar el cumplimiento de buenas prácticas y requisitos legales aplicables de los Sistema de Gestión Integral, orientadas a la mejora continua y la calidad de la operación

Conocimientos

Ventas

Atención al cliente

Educación

Tecnología o carrera Profesional en áreas administrativas, comerciales, telecomunicaciones o afines

Descripción del empleo

Millicom | Tigo Colombia busca Asesor Principal para desarrollar procesos de venta, servicio y retención en tiendas de Móvil y Hogar, buscando una experiencia de cliente que potencie ingresos y satisfacción.

Te beneficiarás de un equipo dinámico, formándote en procedimientos y herramientas de gestión, con foco en atención a clientes, manejo de inventarios y cumplimiento de metas e indicadores del punto de venta.