Ejecutivo de Servicio al Cliente Postventa

Millicom (Tigo); Metropolitana; Presencial; COP 45.000.000 - 70.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Millicom | Tigo busca un Ejecutivo de Servicio al Cliente I para gestionar relaciones posventa con clientes de media complejidad. La posición vela por continuidad de servicios y cumplimiento de acuerdos, trabajando para mantener y hacer crecer las cuentas.

El perfil requiere 2–5 años de experiencia en áreas técnicas o de atención al cliente, con formación en Ingeniería o Administración y certificaciones relevantes. Se valora visión financiera y gestión de proyectos.

Formación

• Se exige título profesional en Ingeniería o Administración.
• Experiencia entre 2 y 5 años en áreas técnicas, de servicio o atención al cliente.
• Certificación ITIL Foundation o similar para gerencia de proyectos.

Responsabilidades

• Realizar seguimiento a la operación posventa y garantizar continuidad de servicios.
• Velar por el cumplimiento de SLA y estándares de calidad para satisfacción de usuarios.
• Ser el frente administrativo y del servicio en contratos operativos.
• Gestionar el modelo financiero de proyectos para optimizar recursos.
• Visitas de relación y mantenimiento con clientes asignados.
• Participar en renovación de proyectos y retención de ingresos.
• Proponer estrategias de crecimiento de ingresos según demanda de servicios.
• Conocer al cliente y sus objetivos a lo largo del ciclo de vida.

Conocimientos

Servicio al cliente

Gestión de cuentas

Comunicación efectiva

Análisis de datos

Gestión de proyectos

Educación

Ingeniería (Electrónica/Eléctrica/Telecomunicaciones/Sistemas)

Administración o carrera afín

Descripción del empleo

Millicom | Tigo busca un Ejecutivo de Servicio al Cliente I para gestionar relaciones posventa con clientes de media complejidad. La posición vela por continuidad de servicios y cumplimiento de acuerdos, trabajando para mantener y hacer crecer las cuentas.

El perfil requiere 2–5 años de experiencia en áreas técnicas o de atención al cliente, con formación en Ingeniería o Administración y certificaciones relevantes. Se valora visión financiera y gestión de proyectos.