Ejecutivo Servicio al Cliente I

Tigo; Metropolitana; Híbrido; COP 24.552.000 - 33.480.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Tigo está buscando un Ejecutivo de Servicio al Cliente I para la tienda Centro Bucaramanga. El rol es presencial, centrado en la relación posventa de cuentas de media complejidad y asegurar la continuidad de servicios y satisfacción del cliente.

Se requiere formación profesional en Ingeniería o Administración y 2-5 años de experiencia en áreas técnicas o de atención al cliente; ITIL Foundation o certificación en gerencia de proyectos es deseable.

Formación

• Entre 2 a 5 años de experiencia en áreas técnicas, de servicio y/o atención al cliente para TI o Telecomunicaciones.
• Título profesional en Ingeniería (Electrónica, Eléctrica, Telecomunicaciones, Sistemas) o Administración (Graduado o en curso, mínimo 8º semestre).
• Certificación en ITIL Foundation o certificación en gerencia de proyectos.

Responsabilidades

• Realizar seguimiento permanente a la operación Postventa, velando por la continuidad de los servicios y cumplimiento de SLA.
• Velar por el cumplimiento de cronogramas, gestión de riesgos y estándares de calidad para satisfacción de usuarios.
• Gestionar la relación contractual durante la operación de servicios instalados en clientes asignados y apoyar procesos de renovación.

Conocimientos

Atención al cliente

Relación presencial posventa

Gestión de contratos

Educación

Ingeniería/Sistemas (Electrónica/Eléctrica/Telecomunicaciones)

Administración o afines

Herramientas

ITIL Foundation

Descripción del empleo

## Ejecutivo Servicio al Cliente ISolicitar: Tienda Centro Bucaramanga: Tiempo completo: Publicado hace 3 días: Fecha final: 26 de septiembre de 2026 (Quedan 4 días para realizar la solicitud): R135203¿Te gustaría ayudarnos a seguir cumpliendo nuestro propósito de conectar a más personas, mejorar sus vidas y desarrollar nuestras comunidades? **Entonces Tigo es para ti.**Creemos en la innovación, somos agentes de cambio, nos adaptamos y movemos a nuestra clientela al centro de todo lo que hacemos.Crece y desarróllate con nuestro gran equipo de trabajo, donde juntos transformaremos vidas y comunidades, además tendrás la oportunidad de participar en proyectos desafiantes y podrás aportar tus valiosas ideas.Esta es tu oportunidad, ven, píntate de azul y acompáñanos en esta aventura llamada Sangre Tigo.¡Postúlate ahora!Ejecutivo Servicio al Cliente I**Objetivo del Rol**El ejecutivo de servicio es responsable de gestionar el relacionamiento presencial posventa de los clientes de media complejidad. Asegurando la permanencia y crecimiento de las cuentas. Velar por el cumplimiento del contrato y sus ANS, la experiencia y la recomendación de los usuarios.**Experiencia**Entre 2 a 5 años de experiencia en áreas técnicas, de servicio y/o atención al cliente, para Empresas de TI o Telecomunicaciones.**Educación:**Titulo profesional en: Profesional en Ingenieras (Electrónica, Eléctrica, Telecomunicaciones, Sistemas y afines), Administración o carrera afines. (Graduado ó estudio en curso mínimo en 8 semestre).**Conocimiento específicos requeridos:** Certificación en ITIL Foundation o diplomado o certificación en gerencia de proyectos. **Conocimientos específicos deseables**: Curso, certificación, diploma y/o experiencia en gestión financiera, procesos, gerencia de proyectos, servicio al cliente, mejores prácticas de TI, redes de telecomunicaciones, tecnologías de la información, servicios y tecnología móviles, comunicaciones unificadas, centro de datos, seguridad, plataformas de redes fijas y/o móviles. **Funciones:*** Realizar seguimiento permanente a la operación Postventa, velando por la continuidad de los servicios, el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio establecidos en los contratos operativos de cara al cliente final.* Velar por el cumplimiento de los cronogramas, gestión de riesgos y estándares de calidad que permitan garantizar la satisfacción de los usuarios.* Ser el frente administrativo y del servicio en la relación contractual durante la operación de servicios instalados en los clientes asignados* Realizar seguimiento al modelo financiero de cada uno de los proyectos asignados que aplique, para lograr la optimización de recursos, operación, mejora continua y operativa, sinergias.\\** Realizar visitas de relación y mantenimiento con los clientes asignados de acuerdo con el estrategia de servicio definida.* Participar con el equipo de cuenta en el proceso de renovación de proyectos de los clientes asignados.* Apoyar y ejecutar estrategias de lealtad y retención.* Proponer estrategias de crecimiento de ingresos en los clientes, de acuerdo al análisis de capacidad y demanda de los servicios.* Sustentar la gestión mensual de las cuentas asignadas generando valor y/o dando cumplimiento a los acuerdos contractuales.* Conocer al cliente de forma integral, sus necesidades, deseos y objetivos, en todas las etapas del ciclo de vida del cliente.* Contribuir en la satisfacción general del cliente en las interacciones con la organización.* Orientar al cliente en la utilización de los diferentes canales de interacción disponibles con TIGO UNE, motivando el estilo de vida digital y buscando incrementar la cantidad de transacciones por medios virtuales.* Gestionar proactivamente al cliente.* Definir y liderar planes de trabajo y las acciones de mejoramiento, canalizar con las áreas encargadas y verificar su ejecución.* Brindar información a las diferentes áreas de la compañía en atención a los requerimientos escalados en la atención de los clientes asignados.En Tigo queremos tener a los mejores, por esto buscamos profesionales calificados que trabajen para seguir logrando nuestro propósito de seguir conectando cada vez a más colombianos.En nuestra Compañía nuestra gente es el alma de nuestra empresa, quienes dan lo mejor de sí y trabajan con la premisa de que nuestros clientes son el centro de todo lo que hacemos. Además, nos caracterizamos porque somos ágiles y disciplinados, trabajamos juntos por un propósito, somos motores de cambio, hacemos la diferencia con nuestra manera de trabajar y sin importar lo que suceda, nuestras acciones son guiadas por nuestra integridad.En Tigo hacemos que las cosas sucedan de la forma correcta, siempre innovando en cada una de nuestras acciones y desafiando el status quo.¡Somos consistentes y entregamos resultados!Si quieres ser parte de este gran equipo, compártenos tu perfil y conoce las ofertas disponibles!