Ejecutivo de Cuenta/Ejecutivo de Posventa

Wolkvox; Bogotá; Hybrid; COP 40,000,000 - 70,000,000; Full time

Job summary

Wolkvox busca un Customer Success Specialist para acompañar a clientes en la adopción y uso de nuestras soluciones tecnológicas. Se trabajará en la construcción de relaciones de confianza, promoviendo experiencias de alto valor y crecimiento de cuentas.

El rol exige experiencia en Customer Success, manejo de cuentas y capacidad analítica para tracks de CSAT, NPS y retención. Se valorará conocimiento de CRM y enfoque B2B.

Qualifications

• Experiencia en Customer Success y gestión de cuentas.
• Capacidad para analizar indicadores de satisfacción y adopción.
• Comunicación efectiva y pensamiento estratégico.

Responsibilities

• Acompañar a los clientes durante la adopción y uso de las soluciones.
• Comprender necesidades y objetivos para promover el valor de la plataforma.
• Realizar seguimiento proactivo de experiencia del cliente y riesgos.
• Construir relaciones sólidas y de largo plazo con clientes.
• Monitorear satisfacción, adopción y salud de cuentas.
• Identificar oportunidades para mejorar experiencia y retención.

Skills

Gestión de cuentas

Relaciones con clientes

Análisis de datos

Comunicación efectiva

Pensamiento estratégico

Organización

Education

Administración de Empresas

Mercadeo

Ingeniería Industrial

Ingeniería de Sistemas

Tools

CRM

Job description

¡En wolkvox queremos que nuestros clientes alcancen su máximo potencial! Somos una compañía Great Place to Work, comprometida con la innovación, el crecimiento profesional y el bienestar integral de nuestros equipos. Actualmente, buscamos un(a) Customer Success Specialist que acompañe a nuestros clientes en la adopción y uso continuo de nuestras soluciones tecnológicas, construyendo relaciones de confianza y promoviendo experiencias que generen valor, satisfacción y crecimiento.

¿Cuál será tu misión?

Acompañar de forma activa a los clientes de wolkvox en el proceso de adopción y uso continuo de la plataforma, garantizando una experiencia satisfactoria, construyendo relaciones de largo plazo y contribuyendo al cumplimiento de sus objetivos mediante un acompañamiento consultivo, estratégico y proactivo.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

• Acompañar a los clientes durante la adopción, implementación inicial y uso continuo de las soluciones de wolkvox.
• Comprender las necesidades, expectativas y objetivos de los clientes para promover el aprovechamiento de las funcionalidades de la plataforma.
• Realizar seguimiento proactivo a la experiencia del cliente, identificando oportunidades de mejora, riesgos y posibles dificultades.
• Construir y mantener relaciones sólidas y de largo plazo con los clientes, fortaleciendo su confianza en las soluciones y servicios de la compañía.
• Monitorear indicadores de satisfacción, adopción, uso de la plataforma y salud de las cuentas.
• Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente, aumentar la adopción y fortalecer la permanencia de las cuentas.
• Coordinar con las áreas internas involucradas la atención de necesidades, requerimientos y oportunidades de mejora.
• Orientar a los clientes sobre buenas prácticas y funcionalidades que les permitan obtener mayor valor de las soluciones tecnológicas.
• Gestionar alertas de insatisfacción y posibles riesgos de abandono, proponiendo acciones preventivas y planes de seguimiento.
• Identificar oportunidades de crecimiento de las cuentas y articularlas con los equipos comerciales cuando corresponda.

¿Qué buscamos?

Profesional en Administración de Empresas, Mercadeo, Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Negocios o carreras afines. Experiencia en Customer Success, gestión de cuentas, experiencia del cliente, acompañamiento posventa o relacionamiento con clientes empresariales. Habilidades para construir relaciones de confianza y comprender las necesidades de los clientes. Capacidad para analizar información, realizar seguimiento a indicadores y proponer acciones de mejora. Comunicación efectiva, escucha activa, orientación al servicio y pensamiento estratégico. Habilidades de organización, planificación y seguimiento. Capacidad para gestionar situaciones complejas y coordinar soluciones con diferentes equipos. Afinidad con la tecnología y facilidad para comprender y explicar soluciones de software.

Será un plus si cuentas con:

• Experiencia en empresas de tecnología, software, SaaS o soluciones de contact center.
• Conocimiento de indicadores como CSAT, NPS, adopción, retención y churn.
• Experiencia en estrategias de fidelización, renovación y prevención de pérdida de clientes.
• Manejo de CRM y herramientas de seguimiento de cuentas.
• Experiencia acompañando clientes B2B o corporativos.

¿Por qué wolkvox?

En wolkvox creemos en la innovación constante, el crecimiento profesional y el bienestar integral. Buscamos personas que disfruten construir relaciones, resolver necesidades y generar experiencias positivas que contribuyan al éxito de nuestros clientes. Si te apasiona la tecnología, disfrutas acompañar a los clientes y te motiva ayudarlos a alcanzar sus objetivos, ¡queremos conocerte!

Requerimientos

• Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
• años de experiencia
• Palabras clave: directivo, mando, gobierno, regencia, executive, managing, ejecutivo