Director De Multicuenta 12268

Outsourcing S.A.S; Girardot; On-site; COP 71,089,000 - 85,151,000; Full time

Benefits offered by this job

Plan carrera

Crecimiento personal

Descuentos con aliados

Afiliación a fondo de empleados

Job summary

Outsourcing S.A.S busca un profesional para gestionar operaciones, presupuesto y KPI, garantizando eficiencia y relaciones sostenibles con clientes clave. Liderará equipos, asegurará condiciones laborales adecuadas y establecerá planes de mejora para optimizar costos y calidad del servicio.

El candidato debe tener al menos 5 años de experiencia en operaciones y un título profesional. Ofrecemos plan de carrera y programas de crecimiento, con afiliación a fondo de empleados y descuentos con

Qualifications

• Requisito profesional para el puesto.
• Experiencia de al menos 5 años como coordinador o directos de operaciones.
• Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.

Responsibilities

• Liderar y administrar las operaciones para cumplir estándares e indicadores del cliente.
• Establecer planes de mejora que añadan valor a la operación y al servicio.
• Asegurar condiciones laborales adecuadas y buen clima organizacional.
• Seguir el cumplimiento de las operaciones y optimizar costos del contrato.
• Tomar decisiones gerenciales basadas en indicadores de gestión.
• Apoyar a Jefes de Operación para mejora continua de indicadores.
• Representar a OS en reuniones con el cliente para mantener la relación.
• Fidelizar a los clientes de la sede y promover crecimiento de cuentas.

Skills

Gestión de operaciones

Herramientas ofimáticas

Análisis de información

Liderazgo de equipos

Education

Título profesional

Job description

Descripción empresa

Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias.

Misión del cargo :

Gestionar operaciones, presupuesto, rentabilidad, KPI y clientes, garantizando eficiencia, cumplimiento, innovación y relaciones sostenibles

Funciones del cargo

• 1. Liderar y administrar las operaciones asegurando el cumplimiento de los estándares e indicadores del servicio establecidos por el cliente, asegurando las estrategias para su cumplimiento.
• 2. Establecer planes continuos de mejora que añadan valor a la operación y al servicio prestado a los clientes.
• 3. Asegurar que el personal labore en condiciones físicas, ergonómicas y tecnológicas adecuadas y con buen clima organizacional. Velando por el cumplimiento las políticas de administración del personal a cargo.
• 4. Hacer seguimiento al cumplimiento de las operaciones y definir estrategias para el uso adecuado de los recursos que permita optimizar los costos del contrato, manteniendo los estándares de calidad exigidos por el cliente.
• 5. Tomar decisiones gerenciales de mejoramiento de la operación con base en el comportamiento de los indicadores, para mantener un óptimo nivel de operación y calidad del servicio, planeando la operación sobre la evaluación de resultados de los indicadores de gestión y establecer planes de acción consecuentes con la visión del servicio.
• 6. Realizar el acompañamiento a los Jefes de Operación a su cargo buscando la mejora continua en los indicadores y cumplimiento de metas.
• 7. Representar a OS en las reuniones con el cliente velando por mantener y perdurar la relación comercial.
• 8. Mantener y fidelizar los clientes de la sede mediante estrategias que permitan el crecimiento de la(s) cuenta(s) a su cargo.

Requisitos

• -Profesional
• -5 años de experiencia como coordinador o directos de operaciones
• - Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.

Condiciones oferta :

• * Sueldo neto mensual : 7000000
• -Plan carrera
• -Programas de crecimiento personal y espiritual
• -Descuentos con diferentes aliados
• -Afiliación a fondo de empleados