Jefe de CRM y Experiencia del Cliente

Agua Bendita; Medellín; On-site; COP 100,440,000 - 167,400,000; Full time

Job summary

Agua Bendita, ubicada en Medellín, busca un líder de CRM y experiencia del cliente para diseñar y ejecutar estrategias de fidelización en puntos de contacto físicos y digitales. Deberá gestionar campañas, automatizaciones y análisis para fortalecer la relación con la marca.

El rol requiere visión estratégica con ejecución práctica en Klaviyo, HubSpot o Salesforce, segmentación avanzada y reporte de resultados (NPS, CSAT). Inglés avanzado es deseable.

Qualifications

• 6+ años en CRM, experiencia en Customer Experience o fidelización.
• Experiencia estratégica y hands-on en campañas y automatizaciones.
• Manejo de Klaviyo, HubSpot, Salesforce o similares.
• Segmentación, journeys, NPS, CSAT y recompra.
• Preferible experiencia en moda, lujo, retail premium o lifestyle.
• Inglés avanzado.

Responsibilities

• Diseñar y ejecutar la estrategia de CRM, experiencia y fidelización en puntos de contacto físicos y digitales.
• Liderar la segmentación RFM y estrategias personalizadas según comportamiento y ciclo de vida del cliente.
• Construir, configurar y lanzar campañas, flujos y automatizaciones de email y SMS en Klaviyo o HubSpot.
• Gestionar crecimiento y calidad de la base de datos: captación, depuración y mantenimiento.
• Construir reportes y dashboards de campañas, BDD, RFM, NPS y CSAT para tomar acciones.
• Diseñar y ejecutar estrategias de fidelización y recompra.
• Liderar equipos de CRM, activaciones y SAC para una experiencia premium.
• Ejecutar activaciones en tiendas y aliados a nivel nacional e internacional.

Skills

CRM Strategy

Campaign execution

Data analytics

Segmentation

Journeys

NPS/CSAT

Customer experience

Tools

Klaviyo

HubSpot

Salesforce

Job description

Liderarás la estrategia de experiencia, fidelización y relacionamiento con nuestros clientes, conectando de manera coherente cada punto de contacto físico y digital para construir experiencias diferenciales y alineadas con nuestra promesa de marca.

Buscamos una persona que combine visión estratégica con capacidad de ejecución, capaz de diseñar la estrategia y llevarla directamente a la realidad mediante campañas, automatizaciones, segmentaciones y análisis que nos permitan conocer mejor a nuestros clientes y fortalecer su relación con la marca.

¿Cuál será tu reto?

• Diseñar y ejecutar la estrategia de CRM, experiencia y fidelización en los diferentes puntos de contacto físicos y digitales.
• Liderar la segmentación RFM y desarrollar estrategias personalizadas según el comportamiento, hábitos de compra y ciclo de vida del cliente.
• Construir, configurar y lanzar directamente campañas, flujos y automatizaciones de email y SMS en plataformas como Klaviyo o HubSpot.
• Gestionar el crecimiento, segmentación y calidad de la base de datos, incluyendo acciones de captación, depuración y mantenimiento.
• Construir y actualizar reportes y dashboards de campañas, BDD, RFM, NPS y CSAT, transformando los datos en acciones concretas.
• Diseñar y ejecutar estrategias de fidelización, recompra, resarcimiento y relacionamiento con clientes.
• Liderar los equipos de CRM, activaciones y SAC, garantizando una experiencia premium y consistente.
• Ejecutar y supervisar activaciones en tiendas, centros comerciales y aliados, tanto a nivel nacional como internacional.

Requisitos

• 6+ años en CRM, Customer Experience o fidelización.
• Experiencia estratégica y hands-on en campañas y automatizaciones.
• Manejo de Klaviyo, HubSpot, Salesforce o similares.
• Segmentación, journeys, NPS, CSAT y recompra.
• Preferiblemente experiencia en moda, lujo, retail premium o lifestyle.
• Inglés avanzado.