Customer Support Specialist (English B2+)

Sutherland; Bogotá ciudad; Presencial; COP 22.320.000 - 33.480.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Sutherland en Bogotá busca un Representante de Servicio al Cliente con habilidades sólidas en inglés para brindar una atención amable, eficiente y precisa a clientes por teléfono, chat o correo.

Gestionará consultas y problemas, documentará interacciones, mantendrá actualizada la información del cliente y manejará información confidencial con discreción, contribuyendo a la excelencia en el servicio.

Formación

• Inglés mínimo B2+ (oral y escrito).
• Diploma de educación secundaria o equivalente.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas y usar varios sistemas eficientemente.
• Enfoque en la resolución de problemas y atención al detalle.
• Conocimientos básicos de informática (CRM, correo y hojas de cálculo).

Responsabilidades

• Atender a los clientes por teléfono, chat o correo, cumpliendo objetivos de desempeño.
• Gestionar consultas y problemas hasta su resolución, escalándolos cuando sea necesario.
• Documentar interacciones de manera precisa y mantener actualizada la información de los clientes.
• Manejar información confidencial con discreción, responsabilidad y cuidado.

Conocimientos

Inglés B2+

Orientación al cliente

Capacidad para multitareas

Comunicación efectiva

Educación

Diploma de educación secundaria o equivalente

Herramientas

CRM tools

Correo electrónico

Hojas de cálculo

Descripción del empleo

Sutherland en Bogotá busca un Representante de Servicio al Cliente con habilidades sólidas en inglés para brindar una atención amable, eficiente y precisa a clientes por teléfono, chat o correo.

Gestionará consultas y problemas, documentará interacciones, mantendrá actualizada la información del cliente y manejará información confidencial con discreción, contribuyendo a la excelencia en el servicio.