Customer Support/Intake Specialist Bilingüe

SOLVO S.A.S; Bogotá; Hybrid; COP 27,900,000 - 46,872,000; Full time

Job summary

SOLVO S.A.S, con sede en Bogotá, solicita un Communications Specialist / Client Intake Representative para un puesto presencial durante los primeros 3 meses, luego híbrido con 2 días de teletrabajo. La función implica evaluar leads para viabilidad de casos legales y gestionar un alto volumen de comunicaciones.

Se requiere mínimo 1 año en atención al cliente en BPO o call center, experiencia en intake y ventas, inglés avanzado (C1) y manejo de HubSpot; se valorará conocimiento en el sector legal.

Qualifications

• Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente en BPO o call center.
• Experiencia en admisión y pre-cualificación de clientes ( Intake ).
• Nivel de inglés C1
• Conocimiento de HubSpot es un plus.

Responsibilities

• Atender y gestionar llamadas entrantes y salientes, brindando una experiencia profesional y orientada al cliente.
• Realizar la admisión, pre-cualificación y evaluación inicial de clientes potenciales.
• Recopilar información precisa sobre los casos y coordinar programación de consultas.
• Dar seguimiento a clientes y canalizar consultas al departamento correspondiente.
• Mantener actualizados los registros de contactos, casos y consultas en HubSpot y otros sistemas.
• Garantizar la precisión de los datos y la confidencialidad de la información.
• Verificar la disponibilidad de abogados y coordinar agendas para consultas.

Skills

Customer service

Intake Specialist

BPO/Call center sales

English (C1)

HubSpot (CRM)

Tools

HubSpot

Job description

¡Únete a nuestro equipo como Communications Specialist / Client Intake Representative!

Modalidad de trabajo: Modalidad presencial durante los primeros 3 meses; posteriormente pasa a modalidad híbrida (2 días de trabajo desde casa)

Descripción del puesto: La persona será responsable de evaluar si los leads contactados son viables para convertirse en casos para una firma legal y realizar el seguimiento correspondiente via llamadas, entre llamadas outbound (OB) e inbound (IB), manejarán aproximadamente 30 llamadas diarias Este puesto es responsable de gestionar un alto volumen de comunicaciones entrantes y salientes, llevar a cabo procesos de admisión y cualificación de clientes, recopilar información precisa sobre los casos y programar consultas cuando sea necesario.

Responsabilidades y funciones esenciales

• Atender y gestionar llamadas entrantes y salientes, brindando una experiencia profesional, empática y orientada al cliente.
• Realizar la admisión, pre-cualificación y evaluación inicial de clientes potenciales.
• Recopilar información precisa sobre los casos y coordinar la programación, reprogramación y cancelación de consultas.
• Dar seguimiento a clientes potenciales y canalizar consultas al departamento correspondiente cuando sea necesario.
• Mantener actualizados los registros de contactos, casos y consultas en HubSpot y otros sistemas internos.
• Garantizar la precisión de los datos, el cumplimiento de procesos y la confidencialidad de la información de los clientes.
• Verificar la disponibilidad de abogados y coordinar agendas para la programación de consultas.

Requisitos

• Experiencia de minimo 1 año en:
• Customer Service en BPO o call center
• roles de Intake Specialist o asistente legal
• Sales en BPO o call center
• Nivel de inglés avanzado C1
• Experiencia en el sector legal es un plus.
• Experiencia con HubSpot es un plus, aunque se aceptan candidatos con experiencia en otros CRM.
• Comodalidad realizando llamadas telefonicas
• Debe ser una persona orientada al detalle, autónoma e independiente, que no requiera supervisión constante.