Customer Success Executive

Bia Energy; Puerto Bogotá; On-site; COP 36,000,000 - 60,000,000; Full time

Job summary

Bia Energy está buscando un Customer Success Executive en Colombia para acompañar a los clientes desde la vinculación hasta la activación del servicio.

Serás el principal punto de contacto durante onboarding, coordinando con operaciones y proveedores para asegurar instalaciones dentro de plazos y cumplir compromisos. Además, usarás CRM y herramientas IA para optimizar procesos y comunicaciones.

Qualifications

• Formación profesional en áreas afines al negocio y gestión de clientes.
• Experiencia en Customer Success, onboarding u operaciones enfocadas en clientes.
• Conocimiento y manejo de CRM (HubSpot, Salesforce) para trazabilidad.

Responsibilities

• Acompañar a clientes desde vinculación hasta activación del servicio.
• Ser punto de contacto principal durante onboarding y resolver inquietudes.
• Coordinar con Operaciones, red y Seguridad y Salud para activar instalaciones.
• Planificar activaciones, definir responsables y fechas, cumplir compromisos.
• Anticipar bloqueos, gestionar imprevistos y escalar cuando sea necesario.
• Mantener CRM actualizado con estado de activaciones e interacciones.
• Analizar tiempos de activación, cumplimiento y calidad del servicio.
• Proponer mejoras en flujos de onboarding y coordinación operativa.
• Usar IA para analizar información y agilizar comunicaciones.

Skills

Relaciones con clientes

Comunicación clara

Autonomía

Gestión de activaciones

Negociación

Adaptabilidad

Trabajo en equipo

Education

Formación profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Economía, Negocios Internacionales o áreas afines

Tools

HubSpot

Salesforce

Job description

En Bia ya gestionamos la energía de más de 3.700 empresas en Latam. Y apenas estamos empezando. Si estás buscando más que un trabajo y quieres ser parte del equipo que está revolucionando el sector energético, llegaste al lugar correcto.

El desafío que vas a resolver

Como Customer Success Executive, tu misión será acompañar a nuestros clientes desde su vinculación hasta la activación del servicio, asegurando una experiencia clara, ágil y cercana.

Serás su principal punto de contacto durante esta etapa y coordinarás con Operaciones, operadores de red y Seguridad y Salud en el Trabajo para que cada instalación avance dentro de los plazos acordados. Anticiparás bloqueos, resolverás inquietudes y darás seguimiento hasta que el cliente tenga su servicio activo.

Lo que harás

• Acompañar a nuestros clientes desde su vinculación hasta la activación del servicio, guiándolos en cada etapa y manteniéndolos informados sobre avances, requisitos y próximos pasos.

• Ser el principal punto de contacto del cliente durante su onboarding, resolver inquietudes y gestionar sus expectativas con claridad y cercanía.

• Coordinar con Operaciones, operadores de red, proveedores y Seguridad y Salud en el Trabajo para asegurar que cada instalación cuente con los recursos, documentos y condiciones necesarios.

• Planear y dar seguimiento a las activaciones, definiendo responsables y fechas, y asegurando el cumplimiento de los compromisos con el cliente.

• Anticipar bloqueos, gestionar imprevistos y escalar oportunamente los casos que puedan afectar los tiempos o la experiencia del usuario.

• Mantener actualizado el CRM con el estado de cada activación, las interacciones con el cliente y los compromisos pendientes.

• Analizar indicadores de tiempos de activación, cumplimiento y calidad del servicio para identificar oportunidades de mejora.

• Proponer e implementar mejoras en los flujos de onboarding y coordinación operativa para reducir tiempos, errores y reprocesos.

• Utilizar herramientas de IA para analizar información, agilizar el seguimiento y apoyar la comunicación con los clientes, validando los resultados e identificando tareas que puedan automatizarse.

• Dar seguimiento hasta confirmar que el servicio esté activo y coordinar la transición al equipo que continuará acompañando al cliente.

Lo que necesitaras

• Formación profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Economía, Negocios Internacionales o áreas afines.

• Mínimo 2 años de experiencia en Customer Success, onboarding, implementación de servicios u operaciones enfocadas en clientes, coordinando proveedores y equipos internos.

• Experiencia acompañando clientes durante procesos de vinculación, instalación o activación de servicios, manteniéndolos informados y resolviendo sus inquietudes.

• Habilidad para construir relaciones de confianza, entender las necesidades del cliente y gestionar sus expectativas.

• Capacidad para coordinar varias activaciones en paralelo, organizar recursos, hacer seguimiento a compromisos y asegurar el cumplimiento de los plazos.

• Manejo de herramientas CRM, como HubSpot, Salesforce o similares, para registrar interacciones y mantener actualizada la trazabilidad de cada cliente.

• Excel avanzado para cruzar información, dar seguimiento a indicadores e identificar retrasos u oportunidades de mejora.

• Experiencia diseñando y mejorando flujos de procesos para reducir tiempos, reprocesos y tareas manuales.

• Habilidades de negociación y coordinación con proveedores y terceros para resolver bloqueos y asegurar la continuidad del servicio.

• Comunicación clara y asertiva para guiar al cliente y coordinar acciones con diferentes equipos.

• Autonomía y sentido de responsabilidad para anticipar problemas y llevar cada activación hasta su cierre.

Será un plus contar con experiencia en el sector energético y relacionamiento con operadores de red

El ADN del equipo que te espera:

Self Management.No buscamos empleados que esperen instrucciones. Buscamos personas que se muevan rápido, propongan antes de preguntar y se apropien del resultado de principio a fin.

Problem Solver & Problem Seeker.Enfrentar problemas es parte de nuestro ADN y encontrarlos antes de que exploten, también. Si te aburres cuando todo funciona bien, encajas perfecto.

Adaptabilidad.Cultura de alta velocidad y cero burocracia. Buscamos personas que prosperen en entornos cambiantes y mantengan el foco cuando todo se mueve rápido.

A Team Player. En Bia el impacto importa. Crecemos juntos, nos apoyamos y el éxito del equipo es tan tuyo como propio.

User Centric.El cliente y el colaborador no son un área del negocio, son el centro de cada decisión que tomamos. Aquí diseñamos soluciones que realmente importan.