B2B Customer Success Manager – Onboarding & Growth

Conexionhr; Colombia; On-site; COP 55,800,000 - 89,280,000; Full time

Job summary

Conexionhr es una empresa líder en soluciones de marketing B2B en América Latina, enfocada en conectar proveedores globales con tomadores de decisiones regionales. El puesto busca garantizar la salud de la cartera y maximizar el valor para clientes de marketing B2B.

El/la profesional gestionará onboarding, seguimiento de salud de cuentas y oportunidades de upsell/cross-sell, trabajando para reducir churn y fomentar la retención a largo plazo.

Qualifications

• Titulación en Marketing, Comunicación, Administración o afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en Customer Success, Account Management o servicio B2B.
• Habilidades interpersonales, vocación de servicio y pensamiento analítico.
• Capacidad para gestionar múltiples clientes y metas de retención.
• Inglés B2+ es requerido.

Responsibilities

• Liderar el onboarding y acompañamiento de las cuentas asignadas.
• Monitorear la satisfacción y coordinar la entrega de resultados.
• Identificar oportunidades de upsell y cross-sell junto al equipo comercial.
• Prevenir la deserción de clientes identificando riesgos a tiempo (churn).

Skills

Interpersonales

Orientación al cliente

Análisis KPI

Gestión de cuentas

Inglés B2

Education

Licenciatura en Marketing

Tools

CRM

Job description

Conexionhr es una empresa líder en soluciones de marketing B2B en América Latina, enfocada en conectar proveedores globales con tomadores de decisiones regionales. El puesto busca garantizar la salud de la cartera y maximizar el valor para clientes de marketing B2B.

El/la profesional gestionará onboarding, seguimiento de salud de cuentas y oportunidades de upsell/cross-sell, trabajando para reducir churn y fomentar la retención a largo plazo.