Customer Success Manager

Crit Interim España Ett; Valle del Cauca; On-site; COP 189,843,000 - 284,765,000; Full time

Benefits offered by this job

Plan 401(k)

Seguro médico

Vacaciones pagadas

Formación técnica

Job summary

Grupo CRIT busca un/a Customer Success Manager para clientes internacionales en hostelería, retail y servicios técnicos. Gestionarás proyectos piloto, asegurarás KPIs y coordinarás instalaciones, formación y seguimiento para convertir pilotos en implantaciones a gran escala.

Se valorará experiencia en ventas de servicios posventa, desarrollo de negocio y gestión de grandes cuentas, con disponibilidad para viajar y trabajar con clientes globales en Florida.

Qualifications

• Demostrated experience in managing clients and selling services.
• Experience managing projects and large accounts.
• Bilingual English and Spanish desired.

Responsibilities

• Gestionar proyectos piloto y planificar fases de implantación.
• Participar en reuniones iniciales con equipos comerciales y clientes.
• Establecer KPIs y criterios de éxito para evaluar resultados.
• Preparar planes de instalación, puesta en marcha y formación.
• Coordinar instalaciones y seguimiento de proyectos.
• Analizar incidencias y promover mejoras continuas.
• Elaborar informes de seguimiento para áreas de Care, Calidad y Desarrollo.

Skills

Customer success

Project management

Key account management

Sales

Bilingual EN/ES

CRM tools

Education

Bachelor's degree

Tools

Microsoft Dynamics

CRM

Excel

Job description

¡Oportunidad! Menos de 10 candidatos inscritos.

Salario:

Tipo de contrato:

Tipo de contrato: Indefinido

Jornada: Ordinaria

Experiencia:

Experiencia: Sin experiencia previa

Desde Grupo CRIT buscamos un/a Customer Success Manager para incorporarse a una empresa internacional especializada en equipamiento profesional para los sectores de hostelería, restauración y retail.

Buscamos un perfil con visión comercial, capacidad analítica y experiencia en gestión de clientes y proyectos, que se encargue de acompañar a los clientes durante las fases piloto de implantación de equipos, evaluar sus resultados y convertir los proyectos exitosos en implantaciones a mayor escala.

Además, la persona seleccionada contribuirá al crecimiento del negocio mediante el desarrollo y la comercialización de servicios posventa, fomentando relaciones comerciales duraderas y aportando valor a los clientes.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Gestión y planificación de proyectos piloto
• Participar en reuniones iniciales con los equipos comerciales y los clientes para definir los objetivos de cada proyecto.
• Establecer indicadores clave de rendimiento (KPIs) y criterios de éxito para evaluar los resultados.
• Preparar los planes de instalación, puesta en marcha y formación de los equipos de los establecimientos.
• Coordinar y realizar el seguimiento de las instalaciones desde el inicio del proyecto.
• Asegurar que los equipos de los establecimientos reciben la formación necesaria para utilizar correctamente la maquinaria.
• Supervisar el cumplimiento de las rutinas de limpieza y mantenimiento preventivo.
• Análisis de resultados y mejora continua
• Registrar y analizar las incidencias, identificando patrones, causas y oportunidades de mejora.
• Coordinar el seguimiento de las incidencias con los colaboradores técnicos, sin asumir directamente las reparaciones.
• Medir los resultados de los proyectos piloto, anticipar riesgos y proponer acciones correctivas.
• Elaborar informes mensuales de seguimiento para los equipos de Customer Care, Calidad y Desarrollo de Producto.
• Evaluar el cierre de los proyectos piloto y determinar, junto con los equipos correspondientes, si cumplen los requisitos para una implantación a mayor escala.
• Colaborar con el área comercial en la preparación de propuestas de expansión basadas en datos y resultados reales.
• Desarrollo comercial y venta de servicios
• Identificar oportunidades de negocio vinculadas a servicios posventa.
• Presentar y comercializar paquetes de mantenimiento preventivo, garantías ampliadas y programas de suministro de repuestos.
• Preparar propuestas comerciales y presupuestos, y negociar las condiciones de los servicios dentro de las directrices establecidas.
• Impulsar la renovación de contratos y la expansión de los servicios a nuevos establecimientos.
• Promover iniciativas conjuntas con los clientes para mejorar los resultados y compartir buenas prácticas.

Se valorará especialmente:

• Nivel bilingüe de inglés y español.
• Experiencia con Microsoft Dynamics.
• Experiencia en proyectos de implantación de equipamiento para hostelería, retail o restauración.
• Trayectoria en puestos de Customer Success, gestión de proyectos, gestión de grandes cuentas o venta de servicios técnicos.

¿Qué ofrece la empresa?

• Incorporación a una compañía internacional en crecimiento, con proyectos relevantes para grandes clientes de retail y hostelería.
• Retribución competitiva, más bonus, pendiente de concretar según experiencia y perfil.
• Beneficios sociales, incluyendo plan 401(k), seguro médico y vacaciones pagadas, según las condiciones aplicables.
• Formación técnica especializada sobre los equipos de la compañía.
• Participación en proyectos estratégicos con impacto directo en la satisfacción del cliente y el crecimiento del negocio.
• Una posición que combina gestión de relaciones comerciales, análisis de datos, coordinación de proyectos y desarrollo de negocio.
• Ubicación: Florida Estados Unidos.
• Movilidad: viajes nacionales e internacionales para reuniones de lanzamiento, instalaciones y seguimiento de proyectos.
• Horario: disponibilidad ocasional para trabajar a primera hora, por la tarde o durante fines de semana, cuando las instalaciones lo requieran.

• Experiencia demostrable en gestión de clientes, venta de servicios o desarrollo de cuentas comerciales.
• Sólidas habilidades de negociación y orientación a resultados, con experiencia en crecimiento de ingresos.
• Capacidad analítica para definir KPIs, interpretar datos y elaborar propuestas de negocio fundamentadas en resultados.
• Experiencia gestionando varios proyectos simultáneamente y cumpliendo plazos exigentes.
• Excelentes habilidades de comunicación, presentación y elaboración de informes para equipos directivos.
• Manejo avanzado de Excel y experiencia con CRM y herramientas de seguimiento de proyectos.
• Pasaporte válido y disponibilidad para viajar por Estados Unidos, Canadá y el Caribe.
• Autorización legal para trabajar en Estados Unidos