Técnico/A Servicio Técnico Y Atención Al Cliente

Crit Interim España Ett; Valle del Cauca; Híbrido; COP 172.891.000 - 235.760.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Plan 401(k)

Seguro médico

Vacaciones pagadas

Formación técnica especializada

Descripción de la vacante

Grupo CRIT busca un Técnico/a de Servicio Técnico y Atención al Cliente para una empresa internacional especializada en equipamiento profesional para hostelería, restauración y retail. Se requiere experiencia en diagnóstico, mantenimiento y reparación, orientación al cliente y capacidad para trabajar tanto en remoto como en instalaciones de cliente.

La persona gestionará incidencias de principio a fin, realizará instalaciones especiales y viajará a Estados Unidos, Canadá y el Caribe.

Formación

• Al menos 3 años de experiencia en servicio técnico, mantenimiento o reparación de equipamiento profesional.
• Conocimientos sólidos de diagnóstico y resolución de averías mecánicas y eléctricas.
• Capacidad para interpretar esquemas eléctricos, manuales técnicos y documentación de mantenimiento.
• Buenas habilidades de comunicación y trato con el cliente, presencialmente y por teléfono.
• Experiencia en el uso de CRM o programas de gestión de incidencias y servicios técnicos.
• Formación profesional, grado asociado o titulación equivalente en electromecánica, electrónica o mantenimiento.
• Permiso de conducir válido en Estados Unidos y buen historial de conducción.
• Pasaporte válido y disponibilidad para viajar por Estados Unidos, Canadá y el Caribe.
• Autorización legal para trabajar en Estados Unidos

Responsabilidades

• Gestionar incidencias técnicas desde el primer contacto hasta su resolución, a través de teléfono, correo electrónico y otros canales de atención.
• Diagnosticar averías de forma remota y orientar a los clientes en la resolución de problemas.
• Realizar seguimiento de los casos abiertos hasta garantizar su correcta resolución y cierre.
• Inspeccionar, mantener, reparar y probar los equipos en taller y en las instalaciones de los clientes.
• Desplazarse para realizar instalaciones especiales, apoyar lanzamientos de nuevos productos y resolver incidencias críticas.
• Registrar las intervenciones, llamadas, reparaciones e incidencias en los sistemas de gestión correspondientes.
• Elaborar y mantener documentación técnica, preguntas frecuentes, informes de averías recurrentes y guías de acciones correctivas.
• Colaborar con los equipos de Ventas , Marketing y otras áreas internas, aportando conocimientos técnicos y apoyo en demostraciones de producto.
• Trasladar a los equipos internos información sobre incidencias recurrentes y oportunidades de mejora de los equipos y procesos

Conocimientos

Diagnóstico de averías

Atención al cliente

Mantenimiento preventivo y correctivo

Autonomía en trabajo remoto y en in-st

Bilingüe inglés/español

Gestión de incidencias CRM

Educación

Formación profesional en electromecánica/electrónica

Herramientas

CRM de incidencias

Descripción del empleo

Técnico/a Servicio Técnico y Atención al Cliente

¡Oportunidad! Menos de 10 candidatos inscritos.

Salario:

Tipo de contrato:

Tipo de contrato: Indefinido

Jornada: Ordinaria

Experiencia:

Experiencia: Sin experiencia previa

Desde Grupo CRIT seleccionamos un/a Técnico/a de Servicio Técnico y Atención al Cliente para una empresa internacional especializada en equipamiento profesional destinado a los sectores de hostelería, restauración y retail.

Buscamos una persona con experiencia en diagnóstico, mantenimiento y reparación de maquinaria, orientación al cliente y capacidad para trabajar de forma autónoma, tanto en remoto como en las instalaciones de los clientes.

La persona seleccionada será responsable de gestionar las incidencias técnicas de principio a fin, minimizar los tiempos de inactividad de los equipos y contribuir a la mejora continua del servicio.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Gestionar incidencias técnicas desde el primer contacto hasta su resolución, a través de teléfono, correo electrónico y otros canales de atención.
• Diagnosticar averías de forma remota y orientar a los clientes en la resolución de problemas.
• Realizar seguimiento de los casos abiertos hasta garantizar su correcta resolución y cierre.
• Inspeccionar, mantener, reparar y probar los equipos en taller y en las instalaciones de los clientes.
• Desplazarse para realizar instalaciones especiales, apoyar lanzamientos de nuevos productos y resolver incidencias críticas.
• Registrar las intervenciones, llamadas, reparaciones e incidencias en los sistemas de gestión correspondientes.
• Elaborar y mantener documentación técnica, preguntas frecuentes, informes de averías recurrentes y guías de acciones correctivas.
• Colaborar con los equipos de Ventas , Marketing y otras áreas internas, aportando conocimientos técnicos y apoyo en demostraciones de producto.
• Trasladar a los equipos internos información sobre incidencias recurrentes y oportunidades de mejora de los equipos y procesos.

Se valorará especialmente:

• Nivel bilingüe de inglés y español.
• Experiencia con Microsoft Dynamics.
• Experiencia en reparación de maquinaria para hostelería, cafeteras, equipos de bebidas o equipamiento de cocina comercial.
• Experiencia en elaboración de documentación técnica, guías de resolución de incidencias o materiales formativos.

¿Qué ofrece la empresa?

• Incorporación a una empresa internacional en crecimiento.
• Retribución competitiva, a concretar según experiencia y perfil.
• Beneficios sociales, incluyendo plan 401(k), seguro médico y vacaciones pagadas, según las condiciones aplicables.
• Formación técnica especializada sobre los equipos de la compañía.
• Un puesto práctico y dinámico, con autonomía y contacto directo con clientes y equipos internacionales.
• Ubicación: Florida (Estados Unidos).
• Movilidad: desplazamientos a instalaciones de clientes y viajes internacionales a Canadá y el Caribe.
• Disponibilidad: posibilidad de atención puntual fuera del horario habitual, según necesidades operativas.
• Entorno de trabajo: taller, instalaciones comerciales, cocinas profesionales y establecimientos de retail.

Si eres una persona resolutiva, con sólidos conocimientos técnicos y orientación al cliente, y disfrutas diagnosticando y solucionando problemas, ¡esta oportunidad puede ser para ti!

Requisitos

• Al menos 3 años de experiencia en un puesto similar de servicio técnico, mantenimiento o reparación de equipamiento profesional.
• Sólidos conocimientos de diagnóstico y resolución de averías mecánicas y eléctricas.
• Capacidad para interpretar esquemas eléctricos, manuales técnicos y documentación de mantenimiento.
• Buenas habilidades de comunicación y trato con el cliente, tanto presencialmente como por teléfono y correo electrónico.
• Experiencia en el uso de CRM o programas de gestión de incidencias y servicios técnicos.
• Formación profesional, grado asociado o titulación equivalente en electromecánica, electrónica, mantenimiento mecánico o disciplinas relacionadas.
• Permiso de conducir válido en Estados Unidos y buen historial de conducción.
• Pasaporte válido y disponibilidad para viajar por Estados Unidos, Canadá y el Caribe.
• Autorización legal para trabajar en Estados Unidos