Customer Success Lead for AI-Driven Revenue Growth

Nodi

Bogotá

On-site

COP 60,000,000 - 80,000,000

Full time

3 days ago

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Job summary

Callbook AI, plataforma de agentes de voz e IA para contact centers en LATAM, busca un responsable de Customer Success en Bogotá. Serás dueño de una cartera de clientes, onboarding, seguimiento semanal y renovación, para recuperar más cartera cada semana usando nuestros agentes de IA por voz y WhatsApp para bancos, fintechs y BPOs.

Trabajarás midiendo métricas como contactabilidad y promesas de pago, proponiendo mejoras a prompts y supervisión de IA interna.

Qualifications

Capacidad para leer dashboards y detectar patrones en datos.
Hábil para formular hipótesis y validarlas con datos.
Comunicación clara y persuasiva en español, tanto oral como escrita.

Responsibilities

Ser dueño de una cartera de cuentas: onboarding, seguimiento semanal, renovación y expansión.
Operar sobre métricas: contactabilidad, promesas de pago y pagos efectivos; revisar desempeño diario de campañas.
Mejorar los agentes de IA de clientes: escuchar llamadas y proponer mejoras a prompts; probar cambios antes de production.
Supervisar a agentes de IA internos y revisar propuestas de mejora; nada se aplica sin OK.
Coordinar con producto e ingeniería: convertir problemas de clientes en tickets claros, priorizados y con evidencia.
Gestionar la relación comercial: preparar reportes ejecutivos, QBRs y detectar oportunidades de upsell.