Customer Success Lead for AI Voice & WhatsApp

Callbook Ai; Bogotá; On-site; COP 33,480,000 - 60,264,000; Full time

Job summary

Callbook AI busca un/a Responsable de Customer Success/Account Management para liderar una cartera de clientes en LATAM desde Bogotá, con foco en recuperar cartera usando nuestros agentes de IA y traducir las experiencias en mejoras del producto.

Se requiere ambición, rapidez de aprendizaje y dominio del español. Gestionarás dashboards y métricas, coordinarás con producto e ingeniería, y promoverás upsell manteniendo relaciones comerciales sólidas.

Qualifications

• Entre 0 y 4 años de experiencia.
• Muy alta ambición y ganas de crecer rápido con la empresa.
• Comodidad con datos: leer dashboards, entender un embudo, hacer un análisis básico en Excel/Sheets, formular hipótesis y validarlas.
• Comunicación excelente en español, oral y escrita.
• Curiosidad técnica: entender IA, prompts, API, y no temer a herramientas nuevas.
• Disponibilidad presencial en Bogotá.

Responsibilities

• Ser dueño de una cartera de cuentas. Onboarding, seguimiento semanal, renovación y expansión. Eres la cara de Callbook para el cliente.
• Operar sobre métricas, no sobre percepciones. Contactabilidad, RPC, promesas de pago y pagos efectivos. Revisas el desempeño diario de cada campaña y actúas cuando algo se desvía.
• Mejorar los agentes de IA de tus clientes. Escuchas llamadas, lees transcripciones, detectas objeciones mal manejadas o fricciones, y propones cambios a los prompts de los agentes de voz y WhatsApp. Pruebas las nuevas versiones antes de aprobarlas a producción.
• Supervisar a agentes de IA internos. Nuestro sistema de monitoreo nocturno genera propuestas de mejora por cliente. Tú las revisas, apruebas o rechazas.
• Coordinar con producto e ingeniería. Convertir problemas de clientes en tickets claros, priorizados y con evidencia.
• Gestionar la relación comercial. Preparar reportes ejecutivos, QBRs, detectar oportunidades de upsell.

Skills

Ambición alta

Rápido aprendizaje

Análisis de datos

Comunicación en español

Job description

Callbook AI busca un/a Responsable de Customer Success/Account Management para liderar una cartera de clientes en LATAM desde Bogotá, con foco en recuperar cartera usando nuestros agentes de IA y traducir las experiencias en mejoras del producto.

Se requiere ambición, rapidez de aprendizaje y dominio del español. Gestionarás dashboards y métricas, coordinarás con producto e ingeniería, y promoverás upsell manteniendo relaciones comerciales sólidas.