Customer Success

Nodi; Bogotá; Sur place; COP 60 000 000 - 80 000 000; Plein temps

Résumé du poste

Callbook AI, plataforma de agentes de voz e IA para contact centers en LATAM, busca un responsable de Customer Success en Bogotá. Serás dueño de una cartera de clientes, onboarding, seguimiento semanal y renovación, para recuperar más cartera cada semana usando nuestros agentes de IA por voz y WhatsApp para bancos, fintechs y BPOs.

Trabajarás midiendo métricas como contactabilidad y promesas de pago, proponiendo mejoras a prompts y supervi­sión de IA interna.

Qualifications

• Capacidad para leer dashboards y detectar patrones en datos.
• Hábil para formular hipótesis y validarlas con datos.
• Comunicación clara y persuasiva en español, tanto oral como escrita.

Responsabilités

• Ser dueño de una cartera de cuentas: onboarding, seguimiento semanal, renovación y expansión.
• Operar sobre métricas: contactabilidad, promesas de pago y pagos efectivos; revisar desempeño diario de campañas.
• Mejorar los agentes de IA de clientes: escuchar llamadas y proponer mejoras a prompts; probar cambios antes de production.
• Supervisar a agentes de IA internos y revisar propuestas de mejora; nada se aplica sin OK.
• Coordinar con producto e ingeniería: convertir problemas de clientes en tickets claros, priorizados y con evidencia.
• Gestionar la relación comercial: preparar reportes ejecutivos, QBRs y detectar oportunidades de upsell.

Connaissances

Análisis de datos

Comunicación en español

Ambición de crecimiento

Gestión de relaciones

Outils

Excel/Sheets

Description du poste

Sobre la empresa

Callbook AI es una plataforma de agentes de voz e IA para contact centers en LATAM. Nuestro producto vertical, RecaudoAI, automatiza la cobranza con agentes de IA por voz y WhatsApp para bancos, fintechs y BPOs en Colombia, México, Brasil, Chile y Estados Unidos. Nuestros clientes son bancos, fintechs y BPOs líderes de la región. Somos un equipo pequeño, técnico y con crecimiento acelerado. El Customer Success no es un rol de soporte: es el dueño del resultado de cada cliente.

El rol en una frase

Ser el responsable de que cada cliente asignado recupere más cartera cada semana usando nuestros agentes de IA, y de traducir lo que pasa en las llamadas y chats en mejoras concretas del producto y de los agentes.

• Ser dueño de una cartera de cuentas. Onboarding, seguimiento semanal, renovación y expansión. Eres la cara de Callbook para el cliente.
• Operar sobre métricas, no sobre percepciones. Contactabilidad, RPC (right-party contact), promesas de pago y pagos efectivos. Revisas el desempeño diario de cada campaña y actúas cuando algo se desvía.
• Mejorar los agentes de IA de tus clientes. Escuchas llamadas, lees transcripciones, detectas objeciones mal manejadas o fricciones, y propones cambios a los prompts de los agentes de voz y WhatsApp. Pruebas las nuevas versiones antes de aprobarlas a producción.
• Supervisar a agentes de IA internos. Nuestro sistema de monitoreo nocturno (Agente de Calidad y Agente de Supervisión Operativa) genera propuestas de mejora por cliente. Tú las revisas, apruebas o rechazas. Nada se aplica sin tu OK.
• Coordinar con producto e ingeniería. Convertir problemas de clientes en tickets claros, priorizados y con evidencia (datos, ejemplos de llamadas).
• Gestionar la relación comercial. Preparar reportes ejecutivos, QBRs, detectar oportunidades de upsell (nuevos canales, nuevas carteras, nuevos países).

Lo más importante no es la experiencia previa: es la ambición y la velocidad de aprendizaje.

• Entre 0 y 4 años de experiencia. Recién egresados con proyectos o prácticas sólidas son bienvenidos.
• Muy alta ambición y ganas de crecer rápido con la empresa. Alguien que quiera ser Head de CS en dos años, no alguien buscando un puesto cómodo.
• Comodidad con datos: leer dashboards, entender un embudo, hacer un análisis básico en Excel/Sheets, formular hipótesis y validarlas.
• Comunicación excelente en español, oral y escrita. Va a hablar con gerentes de cobranza y directores de operaciones.
• Curiosidad técnica: no tiene que programar, pero sí entender cómo funciona un agente de IA, qué es un prompt, qué es una API, y no tenerle miedo a herramientas nuevas.
• Disponibilidad presencial en Bogotá.

Suma puntos (ninguno es obligatorio)

• Experiencia en cobranza, riesgo de crédito, contact center o BPO.
• Haber trabajado con productos de voz / IA conversacional.
• Inglés B2 o superior (deseable; tenemos clientes en EE. UU.).

Señales de fit

• Ha construido algo por cuenta propia (proyecto, emprendimiento, comunidad, canal).
• Le gusta que lo midan por resultados.
• Prefiere un entorno con poca estructura y mucha responsabilidad a uno estable y predecible.

No es el perfil

• Quien busca un rol de soporte reactivo o de ticket-taking.
• Quien necesita instrucciones detalladas para cada tarea.
• Quien no está cómodo con la ambigüedad de una startup temprana.
• Exposición directa a clientes enterprise en varios países desde el primer mes.
• Trabajar con tecnología de IA de frontera aplicada a un problema real y medible.
• Crecimiento acelerado: el rol está diseñado para escalar a liderar el equipo de CS.
• Equipo pequeño, decisiones rápidas, cero burocracia.