Head of AI Strategy & Client Operations

Hovland Barnes; Bogotá ciudad; On-site; COP 384,813,000 - 577,219,000; Full time

Job summary

Hovland Barnes busca un Líder de Operaciones y Atención con Clientes para gestionar relaciones con clientes enterprise en LATAM y España, combinando operaciones, ventas y soporte. El candidato ideal ha fundado una empresa de tecnología y puede traducir necesidades de clientes a requisitos para algoritmos e ingeniería, liderando un equipo pequeño con impacto real.

Se valora la capacidad de trabajar de forma autónoma en un entorno remoto y de ritmo rápido, con disponibilidad para reubicarse en

Qualifications

• Experiencia demostrable liderando operaciones en tech.
• Historial fundando o cofundando una empresa de tecnología.
• Capacidad de traducir necesidades del cliente a requerimientos técnicos.

Responsibilities

• Gestión de relaciones con grandes clientes de seguros, sanidad y pharma.
• Traducir necesidades de clientes a requerimientos para ingeniería.
• Liderar renovación y expansión de cuentas.
• Resolver problemas operativos con autonomía.
• Coordinar con equipos técnicos, científicos y comerciales para cumplir compromisos.
• Dar seguimiento a indicadores y resultados de las cuentas.
• Ser punto de referencia operativo entre cliente y empresa.
• Haber fundado una empresa de tecnología - COO/Founder/Co-Founder (Must).
• Evidencia de agencia y logros cuantificables.
• Ubicación en Bogotá o CDMX y disposición de reubicarse.
• Dominio del inglés (Good to have).
• Capacidad de comunicarse con clientes corporativos y con equipos técnicos.
• Trabajar de forma autónoma en un entorno remoto y de ritmo rápido.

Skills

Liderazgo

Gestión de cuentas enterprise

Gestión de operaciones

Customer success

Negociación de contratos

Trabajo remoto

Inglés

Comunicación con clientes

Experiencia founder

Tools

Salesforce

Herramientas analíticas

Job description

Estamos buscando un Líder de Operaciones y Atención con Clientes para una startup de inteligencia artificial aplicada a aseguradoras, hospitales y farmacéuticas, con operación en Latinoamérica y España. La empresa detecta enfermedades y errores mediante auditorías de historias clínicas, con un fuerte enfoque en investigación, desarrollo y ciencia.

Serás responsable de gestionar la relación con las grandes empresas clientes, trabajando junto a los gerentes de cuenta y traduciendo las necesidades de cada cliente a procesos internos, algoritmos y equipos de ingeniería. Es una posición crítica dentro de la compañía: hoy una sola persona realiza estas funciones.

Buscamos a alguien con alta agencia y capacidad de resolución, no un perfil corporativo tradicional. Es ideal para exfundadores de empresas de tecnología que quieran volver a construir en un equipo pequeño (cerca de 12 personas) con impacto real.

Responsabilidades principales

• Gestionar la relación con grandes clientes del sector asegurador, hospitalario y farmacéutico, junto con los gerentes de cuenta.
• Traducir las necesidades y solicitudes de los clientes a requerimientos claros para los equipos de algoritmos e ingeniería.
• Liderar procesos de renovación y expansión de cuentas.
• Resolver con autonomía problemas operativos y situaciones complejas, tomando decisiones con criterio.
• Coordinar de forma transversal con los equipos técnicos, científicos y comerciales para cumplir los compromisos con los clientes.
• Dar seguimiento a indicadores y resultados de las cuentas, con logros medibles.
• Ser el punto de referencia operativo entre el cliente y la empresa.
• Haber fundado una empresa de tecnología - COO/Founder/Co-Founder (Must).
• Evidencia demostrable de agencia y logros cuantificables.
• Ubicación en Bogotá o Ciudad de México, o disposición de reubicarse (requisito indispensable, ya que los principales clientes están en Colombia y México).
• Dominio del inglés o estar en el proceso de desarrollo de esta skill (Good to have).
• Capacidad para comunicarse con clientes corporativos y con equipos técnicos.
• Habilidad para trabajar de forma autónoma en un entorno remoto y de ritmo rápido.

Se valorará especialmente

• Afinidad por la inteligencia artificial y el impacto social.
• Experiencia en gestión de cuentas enterprise, operaciones o customer success.
• Experiencia en salud, seguros o farmacéutica.
• Trayectoria como deportista de alto rendimiento.