Customer Service Representative

Arthur J. Gallagher & Co.; Medellín; Hybrid; COP 27,900,000 - 39,060,000; Full time

Benefits offered by this job

On-site training

Hybrid work model

Job summary

Arthur J. Gallagher & Co. (AJG) busca un Asesor de Atención al Cliente Bilingüe para unirse a nuestro dinámico equipo de reclamaciones en Medellín.

Sus responsabilidades incluyen gestionar consultas de reclamos, resolver inquietudes de clientes y recibir llamadas para dirigir al personal correspondiente, manteniendo siempre un alto estándar de servicio. Se requiere inglés avanzado (mínimo B2), habilidades de escritura rápida y conocimiento básico de computación, además de un año de experiencia

Qualifications

• Inglés avanzado (mínimo B2) requerido.
• Habilidades de mecanografía y conocimiento básico de computación.
• Disponibilidad para atender llamadas y trabajar en temas de reclamos.
• 1 año de experiencia en centros de contacto o soporte al cliente.

Responsibilities

• Proporcionar actualizaciones sobre el estado de los reclamos.
• Atender consultas de clientes, reclamantes y proveedores médicos sobre información de reclamos.
• Derivar llamadas al personal de reclamaciones cuando corresponda.
• Resolver incidencias mediante investigación y educación al cliente para lograr una resolución.

Skills

English (B2)

Typing

Computers

Customer support

Call handling

Job description

Introduction

Bienvenido a Gallagher, una comunidad global de personas que aportan ideas audaces, una profunda experiencia y un compromiso compartido con hacer lo correcto. Ayudamos a nuestros clientes a navegar la complejidad con confianza, empoderando a empresas, comunidades e individuos para que prosperen. En Gallagher, encontrarás más que un empleo; encontrarás una cultura basada en la confianza, impulsada por la colaboración y sostenida por la creencia de que somos mejores juntos. Ya sea que te unas a nosotros en un rol de atención al cliente, en nuestra división de corretaje, en nuestra división de beneficios y consultoría de recursos humanos, o como parte de nuestro equipo corporativo, tendrás la oportunidad de desarrollar tu carrera, generar un impacto y formar parte de algo más grande. Vive una experiencia laboral donde se te anima a ser tú mismo, se te apoya para tener éxito y se te inspira a seguir aprendiendo. Eso es vivir el Gallagher Way.

Overview

Join our dynamic team at Arthur J. Gallagher as a Bilingual Customer Care Advisor, where you'll play a crucial role in our fast-paced claims department. This exciting opportunity allows you to handle claims inquiries, resolve customer concerns, and answer questions without the need for a license. Your primary responsibilities will include providing updates on claim statuses and efficiently directing calls to the appropriate claim staff. If you're passionate about delivering exceptional customer service and thrive in a vibrant work environment,

How you'll make an impact

• Demonstrate outstanding listening skills while exhibiting excellent customer service, patience, and empathy to promote the company reputation of integrity.


• Answer incoming phone inquiries from clients, claimants and medical providers about claims information.


• Forward calls as needed to Resolution Managers and claims staff.


• Prevent and defuse situations through research, customer education and exploring alternative solutions to ensure a successful resolution.

About you

• Advanced English level (Advanced B2 minimum required).


• Strong typing skills and basic computer knowledge.


• Availability to handle calls and work on claims-related issues.


• 1 year of previous experience in contact center or customer support roles.


• Training will be delivered On Site / Operations will be handled in a Hybrid model.