Customer Service Administrative Assistant

Immiland Canada Inc.; Bogotá; On-site; COP 27,900,000 - 46,872,000; Full time

Job summary

Immiland Canada Inc. busca un Asistente Administrativo(a) de Servicio al Cliente y comercial para su oficina en Bogotá, 100% presencial.

Serás pieza clave entre Intake, Retainer y Settlement, brindando soporte, seguimiento de procesos y acompañando a los clientes en su experiencia con la compañía.

Buscamos persona orientada al detalle, con excelentes habilidades de comunicación y capacidad para identificar oportunidades comerciales y contribuir al crecimiento del negocio.

Qualifications

• Experiencia mínima de 2 años en cargos administrativos, servicio al cliente u operaciones.
• Experiencia con enfoque comercial y seguimiento de procesos.
• Excelente redacción y comunicación escrita.
• Manejo de herramientas ofimáticas (Office o Google Workspace).
• Conocimientos básicos de CRM (deseable).
• Inglés intermedio (deseable).

Responsibilities

• Brindar atención al cliente cálida, profesional y oportuna.
• Gestionar y hacer seguimiento a solicitudes administrativas.
• Administrar comunicaciones por correo asignado y redireccionar casos.
• Verificar documentos para cumplir requisitos antes de avanzar.
• Dar seguimiento a clientes para entrega de documentos y tiempos.
• Mantener actualizada la información de clientes en sistemas.
• Coordinar con Intake, Retainer y Settlement para continuidad de procesos.
• Apoyar organización y seguimiento de actividades administrativas.
• Identificar oportunidades comerciales y apoyar cierre de ventas.
• Contribuir a indicadores de servicio y experiencia del cliente.

Skills

Atención al cliente

Organización

Comunicación escritura

CRM

Ventas

Inglés intermedio

Tools

MS Office

Google Workspace

CRM (deseable)

Job description

¿Te apasiona brindar un servicio excepcional y generar experiencias memorables para los clientes?

En Immiland, sabemos que una excelente experiencia comienza con personas comprometidas, organizadas y con una vocación de servicio.

Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un(a) Asistente Administrativo(a) de Servicio al Cliente y comercial para unirse a nuestro equipo en modalidad 100% presencial en nuestra oficina de Bogotá.

Esta persona será pieza clave en la articulación entre las áreas de Intake, Retainer y Settlement, brindando apoyo administrativo, realizando seguimiento a procesos y acompañando a nuestros clientes durante las diferentes etapas de su experiencia con la compañía.

Buscamos a alguien con una alta orientación al detalle, excelentes habilidades de comunicación y una visión tanto administrativa como comercial, capaz de identificar oportunidades para fortalecer la relación con nuestros clientes, contribuir al crecimiento del negocio y garantizar una experiencia de servicio excepcional.

Principales responsabilidades :

• Brindar una atención al cliente cálida, profesional y oportuna a través de los diferentes canales de comunicación.
• Gestionar y realizar seguimiento a las solicitudes administrativas de los clientes durante las diferentes etapas de su proceso, garantizando una experiencia de servicio eficiente.
• Administrar las comunicaciones recibidas a través de los correos electrónicos asignados, asegurando respuestas oportunas y el direccionamiento adecuado de cada solicitud.
• Revisar la documentación recibida para verificar que se encuentre completa y cumpla con los requisitos establecidos antes de avanzar a la siguiente etapa.
• Realizar seguimiento a clientes para la recepción de documentos, información pendiente y cumplimiento de los tiempos establecidos.
• Mantener actualizada la información de los clientes en las plataformas internas de la compañía.
• Coordinar de manera permanente con los equipos de Intake, Retainer y Settlement para garantizar la continuidad y eficiencia de los procesos.
• Apoyar la organización, priorización y seguimiento de las actividades administrativas del área.
• Gestionar oportunidades comerciales y realizar seguimiento a clientes potenciales, contribuyendo al cierre exitoso de ventas y al fortalecimiento de la relación con los clientes.
• Apoyar las estrategias comerciales del área de Settlement, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos.
• Contribuir al cumplimiento de los indicadores de servicio, calidad, experiencia del cliente y desempeño comercial.

Perfil que buscamos :

Buscamos una persona que se caracterice por ser:

• Apasionada por el servicio al cliente.
• Altamente organizada y orientada al detalle.
• Proactiva y con capacidad para anticiparse a las necesidades.
• Empática y con excelentes habilidades de comunicación.
• Capaz de gestionar múltiples tareas sin perder calidad en la ejecución.
• Responsable, comprometida y con sentido de pertenencia.
• Con orientación a resultados y visión comercial.
• Con facilidad para trabajar de manera colaborativa con diferentes equipos.
• Dispuesta a aprender, adaptarse y asumir nuevos retos.

Requisitos :

• Experiencia mínima de 2 años en cargos administrativos, servicio al cliente, operaciones o ventas consultivas.
• Experiencia en atención al cliente con enfoque comercial
• Experiencia realizando seguimiento a procesos y gestión documental.
• Excelente redacción y comunicación escrita.
• Manejo de herramientas ofimáticas (Microsoft Office y/o Google Workspace).
• Experiencia utilizando CRM o plataformas administrativas (deseable).
• Nivel de inglés intermedio (deseable).
• Será considerado en contar con experiencia comercial y administrativa en sectores como servicios legales, inmigración, educación superior, agencias de viajes o industrias de servicios, especialmente en cargos que involucren atención al cliente, seguimiento de procesos y cierre de ventas.

Si disfrutas construir relaciones de confianza con los clientes, te apasiona el trabajo administrativo y encuentras satisfacción en el orden, el seguimiento y la mejora continua, nos encantará conocerte y que hagas parte de nuestro equipo.

Importante: Solo serán tenidos en cuenta los perfiles que cumplan con los requisitos de la posición.

¡Gracias por tu interés en ser parte de Immiland!