Asistente de Back Office y Servicio al Cliente

HY CITE ENTERPRISES COLOMBIA; Bogotá; On-site; COP 16,740,000 - 27,900,000; Full time

Benefits offered by this job

Medicina prepagada 100%

Job summary

HY CITE ENTERPRISES COLOMBIA busca fortalecer su área de Servicio al Cliente en Bogotá, con perfil orientado al servicio y a la solución de incidencias. Se trabajará con distribuidores y clientes a través de múltiples canales, manteniendo una atención de calidad y soporte operativo.

La posición es presencial en Bogotá, con horario rotativo y posibilidades de desarrollo en una organización multinacional.

Qualifications

• Bachiller, técnico, tecnólogo, servicio al cliente, mercadeo, negocios, gestión empresarial o afines.
• Entre 1 y 3 años de experiencia en servicio al cliente y procesos administrativos.
• Manejo de Microsoft Office (Excel, Word y Outlook).
• Excelente actitud de servicio y habilidades de comunicación.
• Atención al detalle, organización y seguimiento de procesos.

Responsibilities

• Gestionar solicitudes de distribuidores por teléfono, correo, tickets y otros canales de atención.
• Brindar soporte en creación, validación, seguimiento y aprobación de órdenes, contratos y devoluciones.
• Resolver consultas e incidencias relacionadas con productos, servicios o procesos, identificando causas y gestionando soluciones.
• Realizar seguimiento a solicitudes pendientes y casos especiales para garantizar atención efectiva.
• Mantener actualizada la información en sistemas internos y apoyar la gestión documental del área.
• Apoyar actividades administrativas y operativas asignadas por la supervisión.
• Mantenerse actualizado sobre productos, procedimientos y políticas internas para garantizar atención de calidad.

Skills

Atención al cliente

Comunicación

Organización

Seguimiento de procesos

Education

Bachiller, técnico o tecnólogo

Tools

Microsoft Office (Excel, Word, Outlook)

Job description

¿Tienes experiencia en servicio al cliente, atención de solicitudes o procesos de back office?

En Hy Cite estamos buscando personas orientadas al servicio, con habilidades de comunicación, organización y resolución de problemas para apoyar la atención de nuestros distribuidores y brindar una experiencia excepcional a través de diferentes canales de contacto.

Esta posición es ideal para personas que han trabajado en servicio al cliente, call center, soporte administrativo o procesos de atención y seguimiento de solicitudes.

Principales responsabilidades:

• Gestionar solicitudes de distribuidores a través de llamadas, correos electrónicos, tickets, mensajes instantáneos y otros canales de atención.
• Brindar soporte en la creación, validación, seguimiento y aprobación de órdenes, contratos, devoluciones y demás requerimientos operativos.
• Resolver consultas e incidencias relacionadas con productos, servicios o procesos, identificando causas y gestionando soluciones oportunas.
• Realizar seguimiento a solicitudes pendientes, ajustes, correcciones y casos especiales para garantizar una atención efectiva.
• Mantener actualizada la información en los sistemas internos y apoyar la gestión documental del área.
• Apoyar actividades administrativas y operativas asignadas por la supervisión o liderazgo del área.
• Mantenerse actualizado sobre productos, servicios, procedimientos y políticas internas para garantizar una atención de calidad.

Perfil que buscamos

• -Bachiller, técnico, tecnólogo, servicio al cliente, mercadeo, negocios, gestión empresarial o afines.(No estar estudiando ya que los horarios son rotativos)
• -Entre 1 y 3 años de experiencia en servicio al cliente, back office, procesos administrativos, soporte operativo, atención de solicitudes o gestión documental.
• -Manejo de Microsoft Office (Excel, Word y Outlook).
• -Excelente actitud de servicio y habilidades de comunicación.
• -Atención al detalle, organización y seguimiento de procesos.

¿Qué encontrarás?

• Estabilidad laboral y desarrollo profesional en una compañía multinacional con presencia regional.

Condiciones de la oferta

• Contrato a término indefinido directamente con la compañía.
• Modalidad de trabajo presencial en Bogotá.
• Beneficio de medicina prepagada 100%

Horarios:

Horario rotativo dentro de la franja de lunes a viernes entre 8:00 a.m. y 7:00 p.m. y sábados entre 8:00 a.m. y 12:00 m.

Eventualmente podrían requerirse algunos sábados o festivos, los cuales serán reconocidos de acuerdo con la normatividad vigente.

Si te apasiona el servicio al cliente, disfrutas ayudar a las personas y buscas una oportunidad para desarrollarte en una organización sólida y en crecimiento, nos encantaría conocerte.