CUSTOMER HACKER

Seguros Sura

Medellín

Presencial

COP 90.000.000 - 130.000.000

Jornada completa

14 días+

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Una candidatura completa en un minuto — currículum adaptado y carta de presentación, listos para enviar.

Supera los filtros ATS

Descripción de la vacante

Seguros Sura busca optimizar la experiencia del cliente mediante estrategias de CRM y automatización, con foco en POSventa y retención. Se requieren habilidades en analítica y herramientas de CRM para impulsar crecimiento y fidelización.

El equipo trabajará en campañas multicanal y en implementación de soluciones basadas en IA para mejorar el CLV y reducir churn.

Formación

Experiencia comprobada en customer experience.
Experiencia recomendada en marketing digital.
Experiencia deseable en retail, insurtech, Fintech o negocios digitales.

Responsabilidades

Identificar oportunidades de crecimiento a lo largo de la posventa para aumentar conversión, retención, renovación y CLV.
Diseñar y ejecutar experimentos para validar oportunidades a nivel regional.
Implementar estrategias de relacionamiento personalizadas y automatizadas por canales digitales (WhatsApp, email, contenido y campañas).
Implementar automatizaciones de CRM y notificaciones para campañas de retención y upselling.
Detectar oportunidades de cross-sell, up-selling y referidos.
Gestionar campañas de fidelización y beneficios.

Conocimientos

Customer experience

Growth marketing

Post-sales optimization

Educación

Pregrado en Ingeniería Industrial, Ingeniería Administrativa, Administración de Empresas, Negocio Digital

Herramientas

Salesforce CRM

Excel

PowerPoint

Power BI

Looker Studio

Google Analytics 4

Descripción del empleo

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:

Identificar oportunidades de crecimiento a lo largo de la posventa del cliente para aumentar conversión, retención, renovación y valor del cliente (CLV)
Diseñar y ejecutar experimentos que permitan validar nuevas oportunidades de crecimiento a nivel regional
Implementar estrategias de relacionamiento personalizadas y automatizadas a través de canales digitales como WhatsApp, email, contenido y campañas digitales
Implementar automatizaciones de CRM y notificaciones personalizadas para campañas de retención y upselling.
Detectar oportunidades de cross-sell, up-selling, recompra y referidos
Gestionar campañas de fidelización y beneficios.
Medir y reducir el churn digital a traves de modelos predictivos
Coordinar con equipos de comunicación y producto para alinear mensajes y experiencias.
Diseño de estrategias de reactivación
Definir segmentos de asegurados según comportamientos clave, riesgo de fuga y CLV

11. Generar insights de comportamiento digital y oportunidades de mejora.

12. Garantizar la correcta implementación y seguimiento del modelo de Membresia SURA

13. Medir y convertir la voz del cliente en oportunidades de negocio.

14. Detectar oportunidades de automatización de procesos de postventa para reducir los costos operativos o facilitar escalabilidad

15. Conocimiento práctico de herramientas de IA generativa y analítica, así como capacidad para identificar y desarrollar casos de uso aplicados

16. Conocer y cumplir la política de Seguridad y Salud en el Trabajo, velar por el cuidado integral de su salud y suministrar información veraz sobre su estado, acatar las normas de seguridad e higiene, participar en actividades de prevención y promoción, informar condiciones de riesgo y reportar de inmediato cualquier accidente o incidente laboral a su lider inmediato y Salud Integral.

Universitario

Pregrado en: Ingenieria industrial, ingenieria administrativa, adminitracion de empresas, licenciatura en negocio digital, y/o Carreras afines.

CONOCIMIENTOS : ESPECIFIQUE OTROS CONOCIMIENTOS

Manejo avanzado de las siguientes herramientas: