Senior Account Executive

Liberty Latin America; Medellín; Presencial; COP 90.000.000 - 180.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Liberty Latin America en Medellín busca un ejecutivo de ventas para gestionar una cartera Enterprise en la Región West, promoviendo soluciones ICT y cumpliendo la cuota. El rol tiene enfoque Farmer: retener y expandir la base de clientes, detectar necesidades y proponer soluciones junto a preventa y ventas.

Desarrollarás planes de cuenta, identificarás oportunidades de upsell y trabajarás con TI, operaciones y dirección para alinear inversiones.

Formación

• Formación profesional en Ingeniería, Administración, Mercadeo o áreas afines.
• Mínimo 5 años de experiencia en ventas consultivas de TI y comunicaciones (B2B).
• Experiencia en administración de cartera de clientes corporativos: renovación y crecimiento.
• Manejo de CRM como herramienta diaria de gestión; Salesforce deseable.
• Conocimientos en redes de datos, internet, data center y ciberseguridad.

Responsabilidades

• Gestión de renovación de contratos y servicios; anticipar vencimientos.
• Identificar oportunidades de upsell/cross-sell para elevar ARPU.
• Construir relaciones multinivel y colaborar con preventa para propuestas.
• Acompañar iniciativas de mercadeo y registrar información en CRM.
• Negociar y cerrar ventas, defendiendo el valor de la solución.

Conocimientos

Ventas consultivas

Gestión de cuentas

CRM

Análisis de datos

Negociación

Educación

Ingeniería/Administración/Mercadeo

Herramientas

Salesforce

Excel

Power BI

Descripción del empleo

Resumen

¿Cuál es el Rol?

Administrar y hacer crecer una cartera de clientes del segmento Enterprise en la Región West, comercializando el portafolio de soluciones ICT de la compañía —conectividad, internet, redes de datos, data center, nube, ciberseguridad— y cumpliendo la cuota de ventas asignada.

Es un cargo de enfoque Farmer: su razón de ser es proteger y expandir la base instalada. La mayor parte de su tiempo se dedica a conocer a fondo a sus clientes, asegurar la renovación de los servicios contratados, evitar la pérdida de cuentas y detectar dentro de ellas nuevas necesidades que se traduzcan en venta adicional.

Desarrolla junto con la Gerencia de Ventas el plan de cada cuenta, elabora con el área de preventa las propuestas técnico-comerciales y analiza los datos de ventas y de consumo para mejorar los resultados de las cuentas bajo su responsabilidad.

Responsabilidades

¿Cómo agregarás valor?

Retención y renovación

• Gestionar la renovación de los contratos y servicios de su cartera, anticipando los vencimientos para asegurar la continuidad de la cuenta.
• Detectar de manera temprana señales de riesgo de pérdida de clientes y activar los planes de retención junto con las áreas de servicio y preventa.
• Servir como punto de contacto comercial del cliente y hacer seguimiento a los casos y requerimientos que afecten la relación.

Crecimiento de la cartera

• Identificar oportunidades de upsell y cross-sell sobre la base instalada y elevar el ARPU de sus cuentas.
• Construir relacionamiento multinivel en el cliente, llegando a las áreas de TI, operaciones, compras y dirección, para entender sus planes de inversión.
• Elaborar, junto con preventa, propuestas comerciales adaptadas a la necesidad de cada cliente y a la oferta comercial vigente.
• Asesorar al cliente ofreciendo la mejor solución con base en sus necesidades y negociar hasta el cierre.

Estrategia y trabajo en equipo

• Analizar y elaborar con la Gerencia de Ventas el plan de las cuentas y la estrategia de abordaje de los segmentos asignados.
• Analizar los datos de ventas y de comportamiento de la cartera para priorizar cuentas y decisiones.
• Acompañar las iniciativas de mercadeo dirigidas a la base instalada y articularse con preventa, servicio al cliente y con los ejecutivos de los que es backup.

Disciplina comercial y administración de la venta

• Utilizar Salesforce como base de su gestión comercial, documentando de manera continua y oportuna todo el ciclo del cliente y de las oportunidades, de forma que la información registrada corresponda a la gestión realizada.
• Solicitar al cliente la documentación legal y demás requisitos necesarios para la aprobación de la venta y la elaboración del contrato.
• Apoyar la gestión de cartera (recaudo) en los casos en que sea requerido.

Calificaciones

¿Qué necesitas?

• Formación profesional en Ingeniería, Administración, Mercadeo o áreas afines al sector.
• Mínimo 5 años de experiencia en ventas consultivas de soluciones de TI y comunicaciones (B2B, segmento corporativo).
• Experiencia comprobada en administración de cartera de clientes corporativos: renovación, retención y crecimiento de cuentas.
• Manejo de CRM como herramienta diaria de gestión; deseable Salesforce.
• Manejo de indicadores de gestión comercial: renovación, retención, ARPU, cuota, ciclo de venta.
• Conocimientos en redes de datos, internet, data center, ciberseguridad, comunicaciones unificadas, conectividad y soluciones de TI.

Deseables

• Experiencia manejando clientes multisede o proyectos con cobertura nacional y regional.
• Experiencia en negociación de renovaciones y en manejo de clientes en riesgo.
• Manejo de herramientas de análisis (Excel avanzado, Power BI) para el seguimiento de su propia gestión.
• Inglés intermedio.

Competencias

• Orientación al logro y al cumplimiento de cuota.
• Relacionamiento y servicio: capacidad de sostener y hacer crecer clientes en el largo plazo.
• Comunicación con niveles gerenciales y directivos.
• Pensamiento analítico y uso de datos para priorizar cuentas y decisiones.
• Negociación, con foco en la defensa del valor en procesos de renovación.
• Rigor y disciplina en el registro de la información.