Customer Success Associate

MapVX; Bogotá ciudad; Presencial; COP 44.640.000 - 78.120.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

MapVX busca un/a gestor/a de cuentas orientado/a al éxito del cliente para acompañar a una cartera de clientes desde onboarding hasta uso continuo de la plataforma.

Serás el punto de contacto de confianza, identificarás oportunidades de upselling y colaborarás con los equipos de Growth y Producto para traducir requerimientos en acciones concretas. Trabajarás con Soporte e Ingeniería para resolver consultas y mantener actualizado el CRM.

Formación

• 1 a 3 años de experiencia en Customer Success, Soporte al Cliente, Account Management o roles afines en SaaS o tecnología.
• Experiencia trabajando con CRM (HubSpot, Salesforce o similares) o manejo estructurado en Excel/Sheets/Airtable.
• Experiencia previa en atención a clientes B2B.
• Habilidad para escuchar y estructurar información técnica/operativa sin formación técnica profunda.
• Comunicación clara y orientación de servicio; cómodo interactuando con distintos niveles jerárquicos.
• Organización y disciplina para dar seguimiento a múltiples cuentas en paralelo.

Responsabilidades

• Gestionar y hacer crecer una cartera de clientes, asegurando su adopción y satisfacción.
• Ser el contacto ágil para consultas operativas y de uso de la plataforma.
• Identificar y avanzar oportunidades de upselling/cross-selling dentro de tu cartera.
• Levantar y documentar requerimientos iniciales del cliente en reuniones de discovery (necesidades operativas, integraciones, casos de uso).
• Traducir esas conversaciones en información clara y accionable para los equipos de Growth y Producto.
• Mantener actualizada la información de clientes en el CRM y generar reportes de salud de cuenta.
• Colaborar con Soporte, Producto e Ingeniería para resolver consultas de forma oportuna.

Conocimientos

Customer Success

Account Management

CRM (HubSpot/Salesforce)

B2B support

Comunicación

Educación

Administración

Ingeniería Industrial

Comunicación

Herramientas

HubSpot

Salesforce

Excel/Sheets/Airtable

Descripción del empleo

En MapVX ayudamos a empresas con operaciones físicas complejas (retail, real estate, espacios comerciales) a tomar mejores decisiones a través de mapas interactivos, señalización digital y analítica en tiempo real.

Misión del rol:

Buscamos a alguien que sea el punto de contacto de confianza para una cartera de clientes: acompañando desde el onboarding hasta el uso continuo de la plataforma. Serás responsable de detectar y gestionar oportunidades de upselling.

Lo que harás:

• Gestionar y hacer crecer una cartera de clientes, asegurando su adopción y satisfacción.
• Ser el contacto ágil para consultas operativas y de uso de la plataforma.
• Identificar y avanzar oportunidades de upselling/cross-selling dentro de tu cartera.
• Levantar y documentar requerimientos iniciales del cliente en reuniones de discovery (necesidades operativas, integraciones, casos de uso).
• Traducir esas conversaciones en información clara y accionable para los equipos de Growth y Producto.
• Mantener actualizada la información de clientes en el CRM y generar reportes de salud de cuenta.
• Colaborar con Soporte, Producto e Ingeniería para resolver consultas de forma oportuna.

Lo que buscamos:

• 1 a 3 años de experiencia en Customer Success, Soporte al Cliente, Account Management o roles afines — idealmente en SaaS o tecnología.
• Experiencia trabajando con bases de datos de clientes (CRM como HubSpot, Salesforce o similares; o manejo estructurado en Excel/Sheets/Airtable).
• Experiencia previa en atención a clientes B2B.
• Habilidad para escuchar y estructurar información técnica/operativa, incluso sin formación técnica profunda.
• Comunicación clara y orientación de servicio; cómodo interactuando con distintos niveles jerárquicos dentro de la cuenta del cliente.
• Organización y disciplina para dar seguimiento a múltiples cuentas en paralelo.

Se valora:

• Formación en Administración, Ingeniería Industrial, Comunicación o afines — o experiencia demostrable equivalente.
• Interés o exposición previa a plataformas SaaS, analytics, retail, real estate u otras industrias con operaciones físicas complejas.