Especialista en CRM

Betcris; Colombia; Presencial; COP 40.000.000 - 60.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Betcris busca un profesional para gestionar el programa de retención y ciclo de vida de jugadores en su plataforma CRM. La función incluye construir journeys automatizados y gestionar campañas de CRM por diversos canales.

El candidato ideal debe tener de 2 a 4 años de experiencia en CRM, preferiblemente en el sector de iGaming, así como experiencia en herramientas de automatización de marketing como Salesforce MC o Braze.

Formación

• 2 a 4 años de experiencia en roles de CRM o marketing de ciclo de vida en iGaming.
• Experiencia configurando y lanzando campañas en herramientas de automatización de marketing.
• Historial en gestión de segmentación y mantenimiento de bases de datos.

Responsabilidades

• Construir y mantener journeys automatizados en la plataforma CRM.
• Gestionar la segmentación de jugadores basada en comportamiento.
• Lanzar campañas de CRM por email, SMS y push notifications.
• Monitorar y reportar resultados a la Gerente de Marketing.

Conocimientos

CRM

Email Marketing

Automatización de Marketing

Segmentación Comportamental

Análisis de Datos

Herramientas

Salesforce MC

Braze

Fast Track

Descripción del empleo

Ejecutar el programa de retención y ciclo de vida de jugadores de The Operator en nuestra plataforma CRM: construir y mantener journeys automatizados, gestionar segmentación comportamental, lanzar campañas de CRM por canal, y monitorear métricas de engagement y churn para proponer acciones de optimización continua.

Responsabilidades principales

Ejecución de Journeys y Automatizaciones

• Construir, implementar y mantener journeys de ciclo de vida en la plataforma CRM: bienvenida, activación, retención activa, recuperación y reactivación.
• Configurar reglas de automatización por comportamiento: triggers, condiciones de entrada y salida, frecuencia de contacto por segmento.
• Actualizar y optimizar journeys existentes en base a resultados de performance.

Segmentación y Base de Datos

• Mantener y evolucionar la segmentación de jugadores basada en comportamiento: frecuencia, recencia, valor, juego preferido y respuesta a comunicaciones.
• Ejecutar la lógica de segmentación RFM y actualizar listas dentro de la plataforma CRM de forma periódica.
• Garantizar higiene y precisión de la base de datos de jugadores para comunicaciones CRM.

Campañas y Comunicaciones

• Configurar y lanzar campañas de CRM por email, SMS y push notification según calendario y triggers comportamentales.
• Coordinar con diseño la producción de piezas de comunicación personalizadas por segmento.
• Gestionar el calendario de comunicaciones evitando sobre-contacto y desgaste de base.

Monitoreo y Reporte

• Reportar resultados semanalmente a la Gerente de Marketing con lectura de tendencias y propuestas de ajuste.
• Identificar señales tempranas de churn en la base activa y escalar alertas con propuestas de acción.
• Apoyar la implementación operativa del nuevo sistema de recompensas dentro de la plataforma CRM.
• Ejecutar comunicaciones de loyalty por segmento: notificaciones de puntos, beneficios, upgrades de nivel.

Perfil requerido

• 2 a 4 años en roles de CRM, email marketing o lifecycle en iGaming — casino y/o sportsbook.
• Experiencia ejecutando campañas dentro de una herramienta de marketing automation (Salesforce MC, Braze, Fast Track, o equivalente).
• Historial de gestión de segmentación y calendario de comunicaciones en operador iGaming.