Customer-Focused IT Service Manager

Tech CRG; Bogotá; Hybrid; COP 89.280.000 - 133.920.000; Vollzeit

Zusammenfassung

CRG está buscando un Service Manager para Bogotá con experiencia en gestión de servicios de TI, soporte y atención a cuentas corporativas. Coordinará la entrega de servicios, SLA y la resolución de incidentes, asegurando una experiencia positiva para clientes.

Se requieren mínimo 2 años de experiencia, conocimiento de ITIL y habilidades para coordinar equipos, con enfoque en mejora continua y atención a requerimientos de clientes. Disponibilidad para horarios flexibles y 7x24 en casos críticos.

Qualifikationen

• Mínimo 2 años de experiencia como Service Manager o roles similares gestionando cuentas corporativas.
• Conocimiento de ITIL (certificación deseable).
• Conocimientos de infraestructura TI, redes y sistemas.
• Experiencia en gestión de incidentes, escalamiento y SLA.
• Manejo de Excel.

Aufgaben

• Gestionar y seguimiento de los servicios de TI y SLA.
• Coordinar atención de incidentes críticos y escalamientos técnicos y administrativos para su resolución oportuna.
• Monitorear indicadores de desempeño e incidentes para identificar oportunidades de mejora.
• Mantener comunicación constante con los clientes y gestionar requerimientos y quejas.
• Coordinar con equipos de soporte técnico para garantizar continuidad y calidad del servicio.
• Supervisar la actualización de documentación técnica, inventarios y topologías.
• Acompañar la transición de nuevos servicios a operación y verificación de entrega.
• Realizar seguimiento a contratos con terceros, licencias y garantías de fabricantes.
• Apoyar al equipo comercial en iniciativas y oportunidades de negocio relacionadas con los servicios.

Kenntnisse

Gestión de servicios TI

Atención de cuentas corporativas

Gestión de incidentes

Excel

Ausbildung

Ingeniería de Sistemas/Telecomunicaciones/Electrónica

Tools

ITIL

Jobbeschreibung

CRG está buscando un Service Manager para Bogotá con experiencia en gestión de servicios de TI, soporte y atención a cuentas corporativas. Coordinará la entrega de servicios, SLA y la resolución de incidentes, asegurando una experiencia positiva para clientes.

Se requieren mínimo 2 años de experiencia, conocimiento de ITIL y habilidades para coordinar equipos, con enfoque en mejora continua y atención a requerimientos de clientes. Disponibilidad para horarios flexibles y 7x24 en casos críticos.