IT Service Manager

Tech CRG; Bogotá; Hybrid; COP 89,280,000 - 133,920,000; Full time

Job summary

CRG está buscando un Service Manager para Bogotá con experiencia en gestión de servicios de TI, soporte y atención a cuentas corporativas. Coordinará la entrega de servicios, SLA y la resolución de incidentes, asegurando una experiencia positiva para clientes.

Se requieren mínimo 2 años de experiencia, conocimiento de ITIL y habilidades para coordinar equipos, con enfoque en mejora continua y atención a requerimientos de clientes. Disponibilidad para horarios flexibles y 7x24 en casos críticos.

Qualifications

• Mínimo 2 años de experiencia como Service Manager o roles similares gestionando cuentas corporativas.
• Conocimiento de ITIL (certificación deseable).
• Conocimientos de infraestructura TI, redes y sistemas.
• Experiencia en gestión de incidentes, escalamiento y SLA.
• Manejo de Excel.

Responsibilities

• Gestionar y seguimiento de los servicios de TI y SLA.
• Coordinar atención de incidentes críticos y escalamientos técnicos y administrativos para su resolución oportuna.
• Monitorear indicadores de desempeño e incidentes para identificar oportunidades de mejora.
• Mantener comunicación constante con los clientes y gestionar requerimientos y quejas.
• Coordinar con equipos de soporte técnico para garantizar continuidad y calidad del servicio.
• Supervisar la actualización de documentación técnica, inventarios y topologías.
• Acompañar la transición de nuevos servicios a operación y verificación de entrega.
• Realizar seguimiento a contratos con terceros, licencias y garantías de fabricantes.
• Apoyar al equipo comercial en iniciativas y oportunidades de negocio relacionadas con los servicios.

Skills

Gestión de servicios TI

Atención de cuentas corporativas

Gestión de incidentes

Excel

Education

Ingeniería de Sistemas/Telecomunicaciones/Electrónica

Tools

ITIL

Job description

En CRG Bogotá estamos buscando un Service Manager con experiencia en gestión de servicios de TI, soporte técnico y atención de cuentas corporativas.

La persona seleccionada será responsable de coordinar y supervisar la prestación de los servicios tecnológicos, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), la atención oportuna de incidentes y una experiencia satisfactoria para nuestros clientes.

Buscamos un profesional con capacidad de análisis, orientación al cliente y habilidades para coordinar equipos técnicos, gestionar situaciones críticas e identificar oportunidades de mejora continua.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

• Gestionar y realizar seguimiento a los servicios de TI asignados, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).

• Coordinar la atención de incidentes críticos y realizar los escalamientos técnicos y administrativos necesarios para garantizar su resolución oportuna.

• Monitorear indicadores de desempeño, estadísticas de incidentes y calidad de los servicios para identificar oportunidades de mejora.

• Mantener una comunicación constante con los clientes, gestionar sus requerimientos y atender quejas o situaciones que puedan afectar la prestación del servicio.

• Coordinar con los equipos de soporte técnico las actividades necesarias para garantizar la continuidad y calidad del servicio.

• Supervisar la actualización de documentación técnica, inventarios, topologías y bases de datos asociadas a los servicios.

• Acompañar la transición de nuevos servicios a operación, verificando la documentación y los procesos de entrega.

• Realizar seguimiento a contratos con terceros, licencias y garantías de fabricantes.

• Apoyar al equipo comercial en iniciativas y oportunidades de negocio relacionadas con los servicios tecnológicos.

¿Qué buscamos?

• Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o carreras afines.

• Mínimo 2 años de experiencia como Service Manager o en roles similares, gestionando cuentas corporativas, servicios de soporte TI y mesas de ayuda.

• Conocimiento de buenas prácticas ITIL (certificación deseable).

• Conocimientos generales de infraestructura tecnológica, sistemas de TI, aplicaciones y redes (Networking).

• Experiencia en gestión de incidentes, escalamiento y seguimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA).

• Manejo de Microsoft Excel.

Competencias clave

• Orientación al cliente y excelentes habilidades de relacionamiento interpersonal.

• Comunicación efectiva con clientes y equipos técnicos.

• Capacidad de análisis, priorización y toma de decisiones.

• Manejo de situaciones críticas y capacidad para trabajar bajo presión.

• Organización, autonomía y orientación a resultados.

• Flexibilidad y disponibilidad para atender incidentes críticos o requerimientos de clientes bajo un esquema 7×24, cuando las necesidades del servicio lo requiera.

¿Te interesa esta oportunidad?

Si tienes experiencia en gestión de servicios tecnológicos, disfrutas trabajar de la mano con clientes y equipos técnicos, y te motiva contribuir a la mejora continua de los servicios, ¡queremos conocerte!