Asesor Comercial Digital

Servicios Profesionales; Sur; On-site; COP 18,972,000 - 21,762,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario: $1.750.905 + prestaciones de

Horario: Lunes a Viernes 9:00–18:00

Lugar de trabajo: Cali – zona Norte

Festivos: México y Colombia

Job summary

Servicios Profesionales en Cali – zona Norte busca personal para atención al cliente y apoyo en ventas. Se atenderán solicitudes vía WhatsApp y teléfono, se brindará información de negociaciones y se harán seguimientos de pedidos y campañas.

Se requiere experiencia en servicio al cliente con enfoque comercial, habilidades de comunicación y capacidad para activar y fidelizar clientes. Se ofrece estabilidad en un horario de lunes a viernes y prestaciones de ley.

Qualifications

• Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, comerciales, servicio al cliente o afines.
• Mínimo 1 año de experiencia en cargos de servicio al cliente con enfoque comercial.
• Experiencia en atención a clientes por canales telefónicos y digitales.
• Habilidades de comunicación, persuasión y orientación al cliente.
• Facilidad para establecer relaciones comerciales y generar confianza.
• Experiencia o conocimiento en estrategias de activación y fidelización de clientes.
• Orientación al cumplimiento de objetivos y resultados.
• Manejo de Word, Excel y CG1.

Responsibilities

• Atender y dar respuesta oportuna a las solicitudes de los clientes vía WhatsApp y llamadas telefónicas.
• Brindar información sobre negociaciones, formularios de mayoristas y realizar el respectivo seguimiento.
• Realizar captura y modificaciones de pedidos de acuerdo con las solicitudes de los clientes.
• Realizar seguimiento a clientes inactivos y apoyar estrategias de activación y mantenimiento.
• Notificar los envíos y realizar seguimiento hasta la entrega y satisfacción del cliente.
• Gestionar mailing de cumpleaños y realizar seguimiento a bonos.
• Comunicar ofertas, promociones y novedades mediante llamadas y mensajes.
• Programar y agendar llamadas con clientes.
• Recibir y gestionar formatos de garantías y solicitar su respectiva recolección.
• Solicitar la recolección de guías de campaña en tiendas propias y franquicias.
• Generar informes y realizar seguimiento a la gestión de clientes.

Skills

Comunicación

Persuasión

Orientación al cliente

Relaciones comerciales

Activación de clientes

Fidelización

Objetivos y resultados

Word

Excel

Education

Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, comerciales, servicio al cliente o afines

Tools

Word

Excel

CG1

Job description

Principales Funciones

• Atender y dar respuesta oportuna a las solicitudes de los clientes vía WhatsApp y llamadas telefónicas.
• Brindar información sobre negociaciones, formularios de mayoristas y realizar el respectivo seguimiento.
• Realizar captura y modificaciones de pedidos de acuerdo con las solicitudes de los clientes.
• Realizar seguimiento a clientes inactivos y apoyar estrategias de activación y mantenimiento.
• Notificar los envíos y realizar seguimiento hasta la entrega y satisfacción del cliente.
• Gestionar mailing de cumpleaños y realizar seguimiento a bonos.
• Comunicar ofertas, promociones y novedades mediante llamadas y mensajes.
• Programar y agendar llamadas con clientes.
• Recibir y gestionar formatos de garantías y solicitar su respectiva recolección.
• Solicitar la recolección de guías de campaña en tiendas propias y franquicias.
• Generar informes y realizar seguimiento a la gestión de clientes.

Requisitos

• Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, comerciales, servicio al cliente o afines.
• Mínimo 1 año de experiencia en cargos de servicio al cliente con enfoque comercial.
• Experiencia en atención a clientes por canales telefónicos y digitales.
• Habilidades de comunicación, persuasión y orientación al cliente.
• Facilidad para establecer relaciones comerciales y generar confianza.
• Experiencia o conocimiento en estrategias de activación y fidelización de clientes.
• Orientación al cumplimiento de objetivos y resultados.
• Manejo de Word, Excel y CG1.

Que Ofrecemos

• Salario: $1.750.905 + prestaciones sociales de ley.
• Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a. m. a 6:00 p. m., con 1 hora de almuerzo.
• Festivos: se descansan los festivos de México; los festivos de Colombia son días laborales.
• Lugar de trabajo: Cali – zona Norte.