Agente Comercial / Customer Experience Agent

Majority; Bogotá; On-site; COP 27,900,000 - 44,640,000; Full time

Job summary

MAJORITY busca ampliar su equipo en Bogotá para un rol de Agente Comercial / Customer Experience. Serás el nexo con los clientes, explicando productos y procesos, y apoyando la adopción de servicios. Se trabajará presencialmente en Bogotá, con foco en satisfacción y fidelización.

Se valora experiencia en ventas, habilidades de comunicación claras y capacidad para resolver obstáculos, con uso de herramientas de CRM para seguimiento de casos y oportunidades de upsell.

Qualifications

• Experiencia previa en ventas o atención al cliente.
• Comunicación clara y empática en español, tanto oral como escrita.
• Capacidad para organizarse, priorizar y resolver problemas de forma autónoma.
• Conocimiento de herramientas de soporte/CRM (Intercom, Zendesk, Salesforce, HubSpot).

Responsibilities

• Atender consultas de clientes por teléfono y chat, brindando soporte oportuno y profesional.
• Explicar características y beneficios del producto para ayudar a la toma de decisiones.
• Guiar a clientes en procesos de incorporación y transacciones para adopción fluida del producto.
• Gestionar y hacer seguimiento a casos, escalando problemas técnicos cuando sea necesario.
• Identificar oportunidades de upsell y contribuir a la retención de clientes.

Skills

Ventas

Atención al cliente

Comunicación clara

Empatía

Resolución de problemas

Tools

Intercom

Zendesk

Salesforce

HubSpot

Job description

Ubicación: Bogotá, Colombia

Modalidad: Presencial

MAJORITY es una app de servicios financieros digitales creada para internacionales, por internacionales. Acompañamos a personas que están construyendo su vida en un nuevo país con productos como cuenta asegurada por la FDIC, tarjeta Visa®, envío de dinero internacional, llamadas internacionales y mucho más.

Somos un equipo diverso, con personas de más de 40 países, y hoy estamos formando un nuevo equipo en Bogotá. Buscamos personas que quieran crecer con nosotros y ayudar a llevar la experiencia de nuestros clientes al siguiente nivel.

El Rol

Como Agente Comercial / Customer Experience, serás responsable de guiar y acompañar a los clientes en cada interacción para garantizar una experiencia excepcional: resolver dudas, ofrecer orientación clara sobre productos y procesos, facilitar la adopción de servicios y velar por la satisfacción y fidelidad del cliente. También apoyarás la mejora continua del servicio identificando puntos de fricción y proponiendo soluciones. La IA se utiliza para optimizar procesos internos.

Responsabilidades

• Atender consultas de clientes por teléfono y chats de seguimiento, proporcionando soporte oportuno y profesional.
• Explicar las características, beneficios y uso del producto para ayudar a los clientes a tomar decisiones informadas.
• Guiar a los clientes en los procesos de incorporación y transaccionales para asegurar una adopción fluida del producto.
• Gestionar y hacer seguimiento a los casos, escalando problemas técnicos al equipo de Operaciones con documentación clara.
• Impulsar de manera proactiva la retención de clientes y las oportunidades de upsell identificando necesidades, proponiendo productos relevantes y haciendo seguimiento de las conversiones.

Quién buscamos

• Experiencia previa en ventas, atención al cliente o soporte.
• Comunicación clara, empática y persuasiva en español (oral y escrita).
• Capacidad para organizarse, priorizar y resolver problemas de forma autónoma.
• Familiaridad con herramientas de soporte/CRM (Intercom, Zendesk, Salesforce, HubSpot u otras similares).
• Orientación a resultados con fuerte mentalidad comercial y habilidades para manejar objeciones.

Requisitos

• Disponibilidad para trabajar a tiempo completo de forma presencial en Bogotá (incluyendo horarios rotativos según sea necesario).
• Historial comprobable en ventas o en cumplimiento de metas comerciales, con mentalidad orientada a resultados.

Creemos en la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad en nuestra empresa. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, edad, estado civil, condición de veterano o discapacidad.