Customer Experience Agent — English Pro (B2+/C1) | Medellín

SOLVO S.A.S; Medellín; On-site; COP 22,320,000 - 33,480,000; Full time

Job summary

Sephora en Medellín busca un(a) Customer Service Representative apasionado(a) por brindar experiencias excepcionales a los clientes. Atenderá consultas por chat y llamadas, con foco en compras, productos y órdenes, trabajando en un entorno presencial.

Se requiere inglés avanzado (B2+ / C1) y al menos 8 meses de experiencia en servicio al cliente. Disponibilidad para turnos rotativos, incluidos fines de semana, y residencia en Medellín o áreas cercanas.

Qualifications

• Inglés avanzado (B2+ / C1) oral y escrito.
• Mínimo 8 meses a 1 año de experiencia en servicio al cliente.
• Residir en Medellín o áreas cercanas.
• Disponibilidad para turnos rotativos, incluyendo fines de semana.

Responsibilities

• Atender clientes a través de chat y llamadas.
• Resolver consultas relacionadas con productos, compras, órdenes y soporte general.
• Garantizar una experiencia de servicio excepcional en cada interacción.
• Mantenerse actualizado sobre productos, promociones y procesos internos.
• Colaborar con equipos de Calidad (QA), Entrenamiento y Team Leads.
• Comunicar dudas, oportunidades de mejora y novedades al equipo.
• Cumplir con los estándares de calidad y servicio establecidos por la compañía.

Skills

Inglés avanzado

Comunicación

Gestión de tareas

Job description

Sephora en Medellín busca un(a) Customer Service Representative apasionado(a) por brindar experiencias excepcionales a los clientes. Atenderá consultas por chat y llamadas, con foco en compras, productos y órdenes, trabajando en un entorno presencial.

Se requiere inglés avanzado (B2+ / C1) y al menos 8 meses de experiencia en servicio al cliente. Disponibilidad para turnos rotativos, incluidos fines de semana, y residencia en Medellín o áreas cercanas.