Customer Care & Retention Analyst

INGEPSY; Bogotá ciudad; Presencial; COP 48.000.000 - 80.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

INGEPSY busca un Customer Care & Retention Analyst en Bogotá para diseñar flujos automáticos y campañas en HubSpot, enfocadas en onboarding, activación y retención desde el primer día.

El rol coordina la prevención de churn y apoya al equipo de Customer Care ante picos operativos, creando contenidos escalables y reportando KPI de retención para mejoras continuas.

Responsabilidades

• Diseñar, segmentar y mantener flujos automáticos y campañas masivas en HubSpot orientados al onboarding, activación, prevención de riesgo y reactivación de clientes.
• Crear contenidos escalables como webinars y secuencias de comunicación que eduquen a los usuarios y reduzcan la fricción en la adopción del producto.
• Brindar soporte táctico al equipo de Customer Care durante picos de demanda operativa, asegurando continuidad y calidad en la atención.
• Monitorear y reportar indicadores clave de retención: churn, activación, adopción de producto y performance de campañas, mediante dashboards claros y accionables.
• Identificar señales tempranas de abandono, clasificar motivos de churn y traducir esos hallazgos en propuestas de mejora transversales a la experiencia del cliente.
• Colaborar con equipos internos para cerrar brechas en el ciclo de vida del cliente, aportando una mirada analítica y orientada a resultados.

Herramientas

HubSpot

Descripción del empleo

La retención no es un resultado: es una disciplina. Este rol existe para construirla de forma sistemática, escalable y orientada a datos, asegurando que cada cliente en los segmentos T0 y SMB encuentre valor real en el producto desde el primer día.

Como Customer Care & Retention Analyst, serás el arquitecto de las estrategias automatizadas que sostienen el ciclo de vida del cliente, desde el onboarding hasta la reactivación, con foco en mitigar el churn antes de que ocurra y en respaldar al equipo de Customer Care en los momentos de mayor demanda operativa.

Tus principales responsabilidades incluirán:

Diseñar, segmentar y mantener flujos automáticos y campañas masivas en HubSpot orientados al onboarding, activación, prevención de riesgo y reactivación de clientes.

Crear contenidos escalables como webinars y secuencias de comunicación que eduquen a los usuarios y reduzcan la fricción en la adopción del producto.

Brindar soporte táctico al equipo de Customer Care durante picos de demanda operativa, asegurando continuidad y calidad en la atención.

Monitorear y reportar indicadores clave de retención: churn, activación, adopción de producto y performance de campañas, mediante dashboards claros y accionables.

Identificar señales tempranas de abandono, clasificar motivos de churn y traducir esos hallazgos en propuestas de mejora transversales a la experiencia del cliente.

Colaborar con equipos internos para cerrar brechas en el ciclo de vida del cliente, aportando una mirada analítica y orientada a resultados.