Data-Driven Retention Automation Architect

Rindegastos; Bogotá ciudad; Presencial; COP 42.000.000 - 66.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Rindegastos busca un Customer Care & Retention Analyst para la ciudad de Bogotá, con foco en diseñar estrategias que sostengan el ciclo de vida del cliente y mitiguen el churn desde el onboarding inicial.

Serás responsable de construir flujos automáticos y campañas en HubSpot, además de crear contenidos escalables como webinars y secuencias para facilitar la adopción del producto. Deberás generar dashboards de retención y trabajar con el equipo para cerrar brechas en la experiencia.

Responsabilidades

• Diseñar, segmentar y mantener flujos automáticos y campañas masivas en HubSpot orientados al onboarding, activación, prevención de riesgo y reactivación de clientes.
• Crear contenidos escalables —como webinars y secuencias de comunicación— que eduquen a los usuarios y reduzcan la fricción en la adopción del producto.
• Brindar soporte táctico al equipo de Customer Care durante picos de demanda operativa, asegurando continuidad y calidad en la atención.
• Monitorear y reportar indicadores clave de retención: churn, activación, adopción de producto y performance de campañas, mediante dashboards claros y accionables.
• Identificar señales tempranas de abandono, clasificar motivos de churn y traducir esos hallazgos en propuestas de mejora transversales a la experiencia del cliente.
• Colaborar con equipos internos para cerrar brechas en el ciclo de vida del cliente, aportando una mirada analítica y orientada a resultados.

Herramientas

HubSpot

Descripción del empleo

Rindegastos busca un Customer Care & Retention Analyst para la ciudad de Bogotá, con foco en diseñar estrategias que sostengan el ciclo de vida del cliente y mitiguen el churn desde el onboarding inicial.

Serás responsable de construir flujos automáticos y campañas en HubSpot, además de crear contenidos escalables como webinars y secuencias para facilitar la adopción del producto. Deberás generar dashboards de retención y trabajar con el equipo para cerrar brechas en la experiencia.