Retention Specialist

Doctoralia Colombia; Bogotá; Híbrido; COP 100.440.000 - 145.080.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Modelo híbrido

Horario de lunes a viernes (OFF fines)

Día de cumpleaños compensatorio

Bono de alimentación People Pass

Medicina pre-pagada

Educación para inglés

Educación Continua

Descripción de la vacante

Doctoralia Colombia está buscando un profesional de ventas orientado a la retención de clientes para maximizar la satisfacción y lealtad de los especialistas en la plataforma SaaS. Se valorará experiencia en manejo de cuentas y herramientas CRM.

La posición es híbrida, con salario competitivo y beneficios; se espera capacidad de capacitación a especialistas y un enfoque analítico para generar mejoras en la experiencia del usuario.

Formación

• Experiencia mínima de 3 años en roles comerciales realizando retención de clientes o venta cruzada.
• Gestión de portafolios y recuperación de cartera; manejo de quejas y reclamos.
• Dominio de G-suite, Salesforce (CRM), Zoom y Google Meet.

Responsabilidades

• Negociar términos y condiciones con los especialistas para retener clientes.
• Mantener comunicación efectiva con doctores para entender necesidades.
• Capacitar a especialistas sobre la plataforma mediante llamadas y videollamadas.
• Desarrollar estrategias de retención y planes de acción por cuenta.
• Registrar interacciones en el CRM cumpliendo estándares operativos.

Conocimientos

Retención de clientes

Ventas cruzadas

Gestión de cuentas CRM

Herramientas

Salesforce CRM

G Suite

Zoom

Google Meet

Descripción del empleo

Doctoralia es la plataforma líder en el mundo que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud y hacer la experiencia de la salud mas humana

Doctoralia es la plataforma líder en el mundo que conecta Especialistas de Salud con Pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones. Somos una empresa de SaaS que brinda soluciones para digitalizar el sector salud y hacer la experiencia de la salud mas humana

Descripción del cargo

Enfocado en Retener a los clientes mediante el uso eficaz de herramientas comerciales y técnicas de persuasión, construyendo relaciones sólidas y duraderas, inspirando confianza tanto en clientes como en especialistas.

Responsabilidades y Funciones

• Negociar términos y condiciones con los especialistas para asegurar su permanencia y maximizar la satisfacción del cliente.
• Mantener una comunicación efectiva con doctores y especialistas para comprender sus necesidades y preocupaciones.
• Capacitar a especialistas de la salud (médicos, asistentes) sobre el uso de la plataforma a través de llamadas y videollamadas.
• Desarrollar estrategias de retención personalizadas y planes de acción para cada cuenta, analizando la información cualitativa y cuantitativa de los diferentes perfiles para maximizar su potencial y generar upgrades.
• Consignar toda la información de las interacciones en el CRM, cumpliendo con la excelencia operativa requerida.

Requisitos y Experiencia

• Experiencia mínima de 3 años en roles comerciales realizando retención de clientes o venta cruzada
• Manejo de portafolios en volumen, recuperación de cartera y manejo de quejas y reclamos. Se valora positivamente la experiencia en empresas Fintech o SAAS
• Dominio requerido de G-suite, CRM (Salesforce), Zoom y Google Meet.

Beneficios

• Contrato a termino indefinido
• Salario competitivo
• Modelo hibrido
• Horarios de lunes a viernes ( Fines de semana y festivos OFF)
• Día de cumpleaños compensatorio
• Bono de alimentación People Pass
• Medicina pre-pagada
• Beneficio de educación para idioma inglés
• Plataforma para Educación Continua