Customer Account Analyst

Mister Specialties LLC; Bogotá; Presencial; COP 39.060.000 - 44.640.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Mister Specialties LLC busca un Analista de Cuentas de Clientes para gestionar el día a día de las cuentas de los clientes en Bogotá, desde la recepción de órdenes hasta su entrega y pago. Se valora experiencia en análisis de data, servicio al cliente y cobranza, con comunicación en inglés (B2 o superior).

Se requiere formación en Administración, Ingeniería Industrial, o Negocios Internacionales, y autonomía para organizar entregables.

Formación

• Experiencia de 1 a 2 años en análisis de data, servicio al cliente, gestión de pedidos o cuentas.
• Inglés B2 o superior, la comunicación con clientes es en inglés en su mayoría.
• Atención al detalle es indispensable.
• Comunicación asertiva y proactiva, por escrito y por teléfono.
• Autonomía para organizar su trabajo y cumplir entregables.

Responsabilidades

• Recibir, revisar y validar las órdenes de los clientes; enviar a Compras para ejecución.
• Definir qué producto se despacha a cada cliente y dar instrucciones a Operaciones.
• Realizar seguimiento al cumplimiento de cada orden hasta la entrega.
• Mantener informados a los clientes sobre el estado de sus órdenes.
• Recibir y analizar reclamaciones, enviar a Compras y hacer seguimiento hasta cierre.
• Analizar proyecciones de cada cliente y reportar desviaciones a la gerencia.
• Apoyar la cobranza con los clientes según el estado de cartera de Contabilidad.

Conocimientos

Inglés B2

Atención al detalle

Comunicación asertiva

Autonomía

Educación

Administración / Ingeniería Industrial / Negocios Internacionales

Descripción del empleo

Analista de Cuentas de Clientes (Customer Account Analyst)

Oportunidad de prestación de servicios con Mister Specialties

Mister Specialties LLC (Miami, FL) importa hierbas frescas, orgánicas y convencionales, para clientes en EE. UU. Buscamos un profesional, con base en Bogotá, para gestionar el día a día de las cuentas de nuestros clientes: desde que llega la orden hasta que se entrega y se paga.

• Profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Negocios Internacionales o carreras afines.
• Experiencia de 1 a 2 años en, análisis de data, servicio al cliente, gestión de pedidos o cuentas.
• Inglés B2 o superior (la comunicación con clientes es en inglés en su mayoría).
• Atención al detalle es altamente indispensable.
• Comunicación asertiva y proactiva, por escrito y por teléfono.
• Autonomía para organizar su trabajo y cumplir entregables.

Alcance de los servicios:

• Recibir, revisar y validar las órdenes de los clientes. Enviar las ordenes al departamento de Compras para su ejecución.
• Definir qué producto se despacha a cada cliente y dar a Operaciones las instrucciones de distribución, según disponibilidad, calidad y preferencias del cliente.
• Hacer seguimiento al cumplimiento de cada orden hasta la entrega.
• Mantener informados a los clientes sobre el estado de sus órdenes y cualquier novedad.
• Recibir y analizar las reclamaciones de los clientes, enviar los casos a Compras y hacer seguimiento hasta cerrarlos.
• Hacer seguimiento al cumplimiento de las proyecciones de cada cliente y reportar a la gerencia las desviaciones.
• Apoyar la gestión de cobranza con los clientes, con base en el estado de cartera que entrega Contabilidad.

Condiciones:

• Vinculación: contrato de prestación de servicios independientes.
• Honorarios: COP 3.500.000 – 4.000.000 mensuales, según experiencia.
• Inicio: Lo más pronto posible.