ANALISTA ORDER MANAGEMENT | SERVICIO AL CLIENTE B2B Y LOGÍSTICA | BOGOTÁ

ACIERTA HEADHUNTER; Bogotá; Presencial; COP 46.872.000 - 75.888.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Sodexo

Seguro de salud

Póliza de salud corporativa

Descripción de la vacante

ACIERTA HEADHUNTER busca un Analista Order Management | Servicio al Cliente B2B y Logística para gestionar integralmente órdenes desde recepción hasta facturación y cierre. Interactuarás con clientes, logística y áreas internas para asegurar la ejecución correcta y oportuna.

Se requiere experiencia en Order Management, Order-to-Cash y atención a clientes B2B, con manejo de ERP; se valorará experiencia en el sector salud y en NetSuite u otros ERP. Ubicación en Bogotá y jornada de tiempo completo.

Formación

• Entre 2 y 4 años de experiencia en Order Management, Order-to-Cash, Order Processing, Customer Operations, Servicio al Cliente B2B, Supply Chain o logística.
• Experiencia gestionando pedidos de principio a fin y coordinación con inventarios, despachos o facturación.
• Conocimiento de ERP para registro y seguimiento de órdenes y atención a clientes B2B.
• Conocimiento deseable en Medical Devices/Healthcare/Pharma y experiencia con NetSuite.
• Se valoran perfiles con experiencia en SAP, Oracle, Microsoft Dynamics u otros ERP.

Responsabilidades

• Gestionar de principio a fin las órdenes y solicitudes asignadas.
• Validar información y documentación antes de iniciar el proceso operativo.
• Verificar disponibilidad y correcta asignación de inventario.
• Coordinar con Logística la preparación, despacho y entrega de pedidos.
• Hacer seguimiento a facturación, legalización y cierre de cada operación.
• Gestionar novedades o excepciones para asegurar el nivel de servicio.

Conocimientos

Order Management

Order-to-Cash

Customer Operations

Servicio al Cliente B2B

Logística

Educación

Título en Administración de Empresas/Ingeniería Industrial/Logística

Herramientas

NetSuite

SAP

Oracle

Microsoft Dynamics

Excel

Descripción del empleo

En ACIERTA HEADHUNTER lideramos esta búsqueda para una compañía especializada en tecnologías y dispositivos para el sector salud.

¿Tienes experiencia gestionando pedidos de principio a fin y coordinando inventarios, despachos, facturación y seguimiento con diferentes áreas?

Buscamos un/a profesional con experiencia en Order Management, Order-to-Cash, Customer Operations o Servicio al Cliente B2B, que disfrute trabajar con detalle, mantener trazabilidad sobre cada operación y resolver oportunamente las novedades que puedan afectar el nivel de servicio.

DESCRIPCIÓN GENERAL

Buscamos un/a Analista Order Management | Servicio al Cliente B2B y Logística para gestionar integralmente las órdenes y solicitudes asignadas, asegurando su correcta ejecución desde la recepción y validación hasta la facturación, entrega y cierre de la operación.

El cargo tendrá interacción constante con clientes, especialistas, logística y diferentes áreas internas. Su responsabilidad será asegurar que cada pedido avance correctamente dentro del ciclo:

Orden validación inventario despacho facturación seguimiento cierre.

Esta posición requiere experiencia operativa en gestión de pedidos y órdenes. No corresponde a un cargo enfocado exclusivamente en PQRS, call center o atención transaccional.

FORMACIÓN ACADÉMICA

Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Logística, Ingeniería Logística, Administración Logística o carreras afines.

Manejo intermedio o avanzado de Excel.

Se valorarán conocimientos de Power BI.

No se requiere inglés avanzado.

EXPERIENCIA Y CONOCIMIENTOS

Entre 2 y 4 años de experiencia en Order Management, Order-to-Cash, Order Processing, Customer Operations, Servicio al Cliente B2B, Supply Chain, Logística, Facturación o procesos relacionados.

Experiencia gestionando pedidos u órdenes de principio a fin.

Experiencia coordinando procesos con inventarios, logística, despachos o facturación.

Manejo de ERP para registro y seguimiento de órdenes.

Experiencia en atención y seguimiento a clientes B2B.

Conocimiento en gestión de novedades, excepciones y situaciones que puedan afectar la continuidad de una operación.

Manejo de indicadores relacionados con pedidos, tiempos de respuesta, entregas y nivel de servicio.

Se valorará experiencia en compañías de Medical Devices, Healthcare, Pharma o sector salud.

Deseable experiencia con NetSuite.

También serán relevantes perfiles con experiencia en SAP, Oracle, Microsoft Dynamics u otros ERP.

RESPONSABILIDADES CLAVE

Gestionar de principio a fin las órdenes y solicitudes asignadas.

Validar la información y documentación requerida antes de iniciar el proceso operativo.

Verificar disponibilidad y correcta asignación de inventario.

Coordinar con Logística la preparación, despacho y entrega de pedidos.

Hacer seguimiento a facturación, legalización y cierre de cada operación.

Gestionar oportunamente novedades o excepciones que puedan afectar los tiempos de entrega o el servicio.

Mantener comunicación clara y permanente con clientes y áreas internas.

Garantizar la trazabilidad de cada solicitud en el ERP.

FUNCIONES PRINCIPALES

Recibir, revisar y validar órdenes y solicitudes comerciales.

Registrar y actualizar información en el ERP.

Verificar disponibilidad de inventario y coordinar la asignación del producto.

Coordinar con Logística la preparación y despacho de pedidos.

Hacer seguimiento a documentos requeridos para facturación y cierre.

Gestionar solicitudes de clientes y especialistas.

Identificar inconsistencias, faltantes documentales o bloqueos operativos.

Coordinar con las áreas involucradas la solución de novedades.

Mantener actualizado el estado de cada pedido.

Hacer seguimiento a las operaciones hasta su cierre.

Apoyar la elaboración de reportes e indicadores del área.

Garantizar exactitud, integridad y oportunidad de la información registrada.

COMPETENCIAS CLAVE

Orientación al cliente: para comprender necesidades y brindar respuestas oportunas.

Gestión de prioridades: indispensable para manejar múltiples órdenes y solicitudes simultáneamente.

Orientación al detalle: clave para validar información, documentación, inventarios y facturación.

Capacidad de solución: necesaria para responder oportunamente ante novedades y excepciones.

Comunicación efectiva: fundamental para coordinar clientes y diferentes áreas internas.

Organización: importante para mantener trazabilidad sobre cada operación.

Orientación a resultados: para asegurar que cada pedido avance correctamente hasta su cierre.

Trabajo transversal: esencial por la interacción permanente con logística, facturación y otras áreas.

INDICADORES DE GESTIÓN

Cumplimiento de tiempos de procesamiento de pedidos.

Exactitud de la información registrada.

Cumplimiento de entregas.

Tiempo de resolución de novedades y excepciones.

Calidad y completitud documental.

Cumplimiento de procesos de facturación y legalización.

Nivel de servicio.

Número de solicitudes gestionadas y cerradas.

OPORTUNIDAD Y BENEFICIOS

Salario básico mensual de acuerdo a la experiencia

Beneficio mensual Sodexo.

Póliza de salud para el colaborador a partir del tercer mes, de acuerdo con las políticas de la compañía.

Oportunidad de desarrollar experiencia integral en Order Management, Order-to-Cash, logística, inventarios y facturación.

Exposición a una operación relacionada con tecnologías y dispositivos para el sector salud.

Trabajo transversal con diferentes áreas del negocio.

CONDICIONES DEL CARGO

Ubicación: Bogotá.

Jornada de tiempo completo.

Herramientas principales: ERP, Excel y plataformas corporativas de comunicación y seguimiento.

El cargo no tiene personal directo a cargo.

No requiere inglés avanzado.

Modalidad, horario y tipo de contrato deben conservarse según la condición finalmente confirmada por la compañía.

Esta oportunidad está dirigida a profesionales que actualmente trabajen en Order Management, Order-to-Cash, Customer Operations, Order Processing, Order Fulfillment, Servicio al Cliente B2B, Logística o Supply Chain.

Si tu experiencia combina gestión de pedidos, ERP, inventarios, despachos, facturación y contacto con clientes, queremos conocer tu perfil.