ANALISTA ORDER MANAGEMENT | SERVICIO AL CLIENTE B2B Y LOGÍSTICA | BOGOTÁ

ACIERTA HEADHUNTER; Bogotá ciudad; Vor Ort; COP 44.640.000 - 66.960.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Seguro de salud

Vales Sodexo

Zusammenfassung

En Bogotá, ACIERTA HEADHUNTER busca un Analista Order Management para una compañía del sector salud. La función abarca desde la recepción de órdenes hasta la facturación y cierre, manteniendo trazabilidad en ERP y coordinación con logística, facturación y atención a clientes B2B.

Se valoran 2 a 4 años de experiencia en Order Management, experiencia con ERP (NetSuite, SAP, Oracle o Dynamics), manejo de Excel y Power BI, y dominio en inventarios y facturación.

Qualifikationen

• Experiencia de 2–4 años en Order Management o áreas afines.

Aufgaben

• Gestionar de principio a fin órdenes y solicitudes.
• Validar información y documentos.
• Verificar inventario disponible y asignación.
• Coordinar logística para despacho y entrega.
• Seguimiento de facturación y cierre de operaciones.
• Gestión de novedades y excepciones para mantener el servicio.
• Mantener trazabilidad en ERP y comunicación con clientes.

Kenntnisse

Gestión de pedidos

Coordinación inter áreas

Orientación al detalle

Comunicación efectiva

Organización

Ausbildung

Administración de Empresas

Ingeniería Industrial

Logística

Tools

ERP

Excel

Power BI

NetSuite

SAP

Oracle

Microsoft Dynamics

Jobbeschreibung

En ACIERTA HEADHUNTER lideramos esta búsqueda para una compañía especializada en tecnologías y dispositivos para el sector salud.

¿Tienes experiencia gestionando pedidos de principio a fin y coordinando inventarios, despachos, facturación y seguimiento con diferentes áreas?

Buscamos un/a profesional con experiencia en Order Management, Order-to-Cash, Customer Operations o Servicio al Cliente B2B, que disfrute trabajar con detalle, mantener trazabilidad sobre cada operación y resolver oportunamente las novedades que puedan afectar el nivel de servicio.

DESCRIPCIÓN GENERAL

Buscamos un/a Analista Order Management | Servicio al Cliente B2B y Logística para gestionar integralmente las órdenes y solicitudes asignadas, asegurando su correcta ejecución desde la recepción y validación hasta la facturación, entrega y cierre de la operación.

El cargo tendrá interacción constante con clientes, especialistas, logística y diferentes áreas internas. Su responsabilidad será asegurar que cada pedido avance correctamente dentro del ciclo:

Orden validación inventario despacho facturación seguimiento cierre.

Esta posición requiere experiencia operativa en gestión de pedidos y órdenes. No corresponde a un cargo enfocado exclusivamente en PQRS, call center o atención transaccional.

FORMACIÓN ACADÉMICA

Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Logística, Ingeniería Logística, Administración Logística o carreras afines.

Manejo intermedio o avanzado de Excel.

Se valorarán conocimientos de Power BI.

No se requiere inglés avanzado.

EXPERIENCIA Y CONOCIMIENTOS

• Entre 2 y 4 años de experiencia en Order Management, Order-to-Cash, Order Processing, Customer Operations, Servicio al Cliente B2B, Supply Chain, Logística, Facturación o procesos relacionados.
• Experiencia gestionando pedidos u órdenes de principio a fin.
• Experiencia coordinando procesos con inventarios, logística, despachos o facturación.
• Manejo de ERP para registro y seguimiento de órdenes.
• Experiencia en atención y seguimiento a clientes B2B.
• Conocimiento en gestión de novedades, excepciones y situaciones que puedan afectar la continuidad de una operación.
• Manejo de indicadores relacionados con pedidos, tiempos de respuesta, entregas y nivel de servicio.
• Se valorará experiencia en compañías de Medical Devices, Healthcare, Pharma o sector salud.
• Deseable experiencia con NetSuite.
• También serán relevantes perfiles con experiencia en SAP, Oracle, Microsoft Dynamics u otros ERP.

RESPONSABILIDADES CLAVE

• Gestionar de principio a fin las órdenes y solicitudes asignadas.
• Validar la información y documentación requerida antes de iniciar el proceso operativo.
• Verificar disponibilidad y correcta asignación de inventario.
• Coordinar con Logística la preparación, despacho y entrega de pedidos.
• Hacer seguimiento a facturación, legalización y cierre de cada operación.
• Gestionar oportunamente novedades o excepciones que puedan afectar los tiempos de entrega o el servicio.
• Mantener comunicación clara y permanente con clientes y áreas internas.
• Garantizar la trazabilidad de cada solicitud en el ERP.

FUNCIONES PRINCIPALES

• Recibir, revisar y validar órdenes y solicitudes comerciales.
• Registrar y actualizar información en el ERP.
• Verificar disponibilidad de inventario y coordinar la asignación del producto.
• Coordinar con Logística la preparación y despacho de pedidos.
• Hacer seguimiento a documentos requeridos para facturación y cierre.
• Gestionar solicitudes de clientes y especialistas.
• Identificar inconsistencias, faltantes documentales o bloqueos operativos.
• Coordinar con las áreas involucradas la solución de novedades.
• Mantener actualizado el estado de cada pedido.
• Hacer seguimiento a las operaciones hasta su cierre.
• Apoyar la elaboración de reportes e indicadores del área.
• Garantizar exactitud, integridad y oportunidad de la información registrada.

COMPETENCIAS CLAVE

• Orientación al cliente: para comprender necesidades y brindar respuestas oportunas.
• Gestión de prioridades: indispensable para manejar múltiples órdenes y solicitudes simultáneamente.
• Orientación al detalle: clave para validar información, documentación, inventarios y facturación.
• Capacidad de solución: necesaria para responder oportunamente ante novedades y excepciones.
• Comunicación efectiva: fundamental para coordinar clientes y diferentes áreas internas.
• Organización: importante para mantener trazabilidad sobre cada operación.
• Orientación a resultados: para asegurar que cada pedido avance correctamente hasta su cierre.
• Trabajo transversal: esencial por la interacción permanente con logística, facturación y otras áreas.

INDICADORES DE GESTIÓN

• Cumplimiento de tiempos de procesamiento de pedidos.
• Exactitud de la información registrada.
• Cumplimiento de entregas.
• Tiempo de resolución de novedades y excepciones.
• Calidad y completitud documental.Cumplimiento de procesos de facturación y legalización.
• Nivel de servicio.
• Número de solicitudes gestionadas y cerradas.

OPORTUNIDAD Y BENEFICIOS

• Salario básico mensual de acuerdo a la experiencia
• Beneficio mensual Sodexo.
• Póliza de salud para el colaborador a partir del tercer mes, de acuerdo con las políticas de la compañía.
• Oportunidad de desarrollar experiencia integral en Order Management, Order-to-Cash, logística, inventarios y facturación.
• Exposición a una operación relacionada con tecnologías y dispositivos para el sector salud.
• Trabajo transversal con diferentes áreas del negocio.

CONDICIONES DEL CARGO

• Ubicación: Bogotá.
• Jornada de tiempo completo.
• Herramientas principales: ERP, Excel y plataformas corporativas de comunicación y seguimiento.
• El cargo no tiene personal directo a cargo.
• No requiere inglés avanzado.
• Modalidad, horario y tipo de contrato deben conservarse según la condición finalmente confirmada por la compañía.

Esta oportunidad está dirigida a profesionales que actualmente trabajen en Order Management, Order-to-Cash, Customer Operations, Order Processing, Order Fulfillment, Servicio al Cliente B2B, Logística o Supply Chain.

Si tu experiencia combina gestión de pedidos, ERP, inventarios, despachos, facturación y contacto con clientes, queremos conocer tu perfil.