Analista Senior de Operaciones de Servicio al Cliente, Bilingüe (B2)

Adecco Colombia S.A.; Bogotá; Hybrid; COP 35,545,000 - 42,575,000; Full time

Benefits offered by this job

Auxilio de conectividad

Modalidad híbrida

Job summary

Adecco Colombia S.A. busca un Analista Senior de Servicio al Cliente para garantizar la correcta administración de pedidos, seguimiento de entregas y atención oportuna a clientes, asegurando una experiencia de servicio excepcional y el cumplimiento de acuerdos.

Se requiere formación en Ingeniería Industrial, Administración, Negocios Internacionales o afines, al menos 2 años en servicio al cliente corporativo, experiencia en OTC y SAP (SD/MM), Excel avanzado e inglés B2.

Qualifications

• Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Negocios Internacionales o afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en servicio al cliente corporativo.
• Experiencia en procesos OTC y gestión de pedidos.
• Conocimiento en logística, abastecimiento y seguimiento de entregas.
• Manejo de SAP (SD y MM).
• Excel avanzado.
• Inglés B2 Conversacional.

Responsibilities

• Gestionar el ingreso, validación y seguimiento de órdenes de compra.
• Garantizar el cumplimiento de condiciones de entrega, precios y tiempos acordados.
• Realizar seguimiento al ciclo completo de los pedidos.
• Gestionar procesos de Backorder y novedades de inventario.
• Atender solicitudes y requerimientos de clientes internos y externos.
• Gestionar devoluciones, notas crédito y notas débito.
• Coordinar con áreas de logística y planeación para asegurar el cumplimiento de las entregas.
• Elaborar reportes e indicadores de servicio.
• Administrar información en SAP y otras plataformas corporativas.
• Analizar datos y proponer mejoras en los procesos de atención al cliente.
• Apoyar la depuración y mantenimiento de bases de datos.
• Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

Skills

Gestión de pedidos

OTC (Order to Cash)

Análisis de datos

Comunicación efectiva

Inglés B2

Education

Ingeniería Industrial

Administración de Empresas

Negocios Internacionales

Tools

SAP SD

SAP MM

Excel avanzado

Job description

¿Te apasiona el servicio al cliente, la gestión de pedidos y la coordinación de procesos logísticos?

Estamos buscando un Analista Senior de Servicio al Cliente que garantice la correcta administración de pedidos, el seguimiento a entregas y la atención oportuna a los clientes, asegurando una experiencia de servicio excepcional y el cumplimiento de los acuerdos establecidos.

Buscamos una persona analítica, orientada al detalle y con excelentes habilidades de comunicación, capaz de interactuar con diferentes áreas para asegurar la correcta ejecución de los procesos de atención al cliente.

NOTA: EL LUGAR DE TRABAJO ESTA UBICADO EN LA CALLE 93 /Cra 14 No. 93-68, SIN EMBARGO SE DEBERAN DIRIGIR A LA SED DE FUNZA LOS PRIMEROS DÍAS DE MANERA PRESENCIAL MIENTRAS EL ENTRENAMIENTO.

Requisitos

• Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Negocios Internacionales o carreras afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en servicio al cliente corporativo.
• Experiencia en procesos OTC (Order to Cash) y gestión de pedidos.
• Conocimiento en logística, abastecimiento y seguimiento de entregas.
• Manejo de SAP (Módulos SD y MM).
• Excel avanzado.
• Experiencia en manejo de indicadores de gestión y KPI's.
• Nivel de inglés B2 conversacional.
• Deseable experiencia en compañías farmacéuticas, consumo masivo o logística.

Funciones Principales

• Gestionar el ingreso, validación y seguimiento de órdenes de compra.
• Garantizar el cumplimiento de condiciones de entrega, precios y tiempos acordados.
• Realizar seguimiento al ciclo completo de los pedidos.
• Gestionar procesos de Backorder y novedades de inventario.
• Atender solicitudes y requerimientos de clientes internos y externos.
• Gestionar devoluciones, notas crédito y notas débito.
• Coordinar con áreas de logística y planeación para asegurar el cumplimiento de las entregas.
• Elaborar reportes e indicadores de servicio.
• Administrar información en SAP y otras plataformas corporativas.
• Analizar datos y proponer mejoras en los procesos de atención al cliente.
• Apoyar la depuración y mantenimiento de bases de datos.
• Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

Condiciones Laborales

• Salario: $3.500.000
• Auxilio de conectividad: $40.000
• Ciudad: Bogotá
• Modalidad: Híbrida
• 3 días presencial
• 2 días trabajo remoto
• Horario:
• Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
• Sábados: 8:00 a.m. a 1:00 p.m.