ANALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE

ACIERTA HEADHUNTER; Bogotá ciudad; Presencial; COP 24.552.000 - 35.712.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Sodexo mensual

Póliza de salud para colaborador (a) a

Oportunidad de desarrollo en área de服務

Descripción de la vacante

ACIERTA HEADHUNTER solicita Analista de Servicio al Cliente en Bogotá, para gestionar solicitudes de clientes, hacer seguimiento a pedidos y coordinar con logística, facturación e inventarios. Se requiere experiencia 1–3 años, manejo de ERP/CRM y enfoque en servicio.

La posición ofrece oportunidad de desarrollo en una empresa de tecnología médica, con beneficios y crecimiento transversal en áreas del negocio.

Formación

• Profesional o tecnólogo en Administración de Empresas, Logística, Ingeniería Industrial, Servicio al Cliente o afines.
• Manejo de Excel.
• Experiencia 1–3 años en servicio al cliente, atención B2B, gestión de pedidos, logística, facturación o áreas relacionadas.
• Experiencia atendiendo solicitudes y haciendo seguimiento a clientes.
• Manejo de pedidos, órdenes o solicitudes comerciales.
• Experiencia coordinando información con logística, inventarios, despachos o facturación.
• Manejo de ERP, CRM o sistemas administrativos.
• Capacidad para gestionar novedades y hacer seguimiento hasta su solución.
• Se valorará experiencia en compañías de salud, dispositivos médicos, farmacéutica, distribución o comercialización.

Responsabilidades

• Atender y gestionar solicitudes de clientes.
• Hacer seguimiento a pedidos y requerimientos.
• Coordinar con las áreas internas la correcta atención de cada solicitud.
• Mantener informado al cliente sobre el estado de sus pedidos o requerimientos.
• Gestionar novedades relacionadas con entregas, inventarios, documentación o facturación.
• Registrar y actualizar información en los sistemas de la compañía.
• Asegurar el cierre oportuno de las solicitudes asignadas.
• Apoyar la elaboración de reportes básicos del área.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de pedidos

Coordinación interdepartamental

Comunicación efectiva

Organización

Seguimiento de solicitudes

Educación

Profesional o tecnólogo en Administración de Empresas, Logística, Ingeniería Industrial, Servicio al Cliente o afines

Herramientas

ERP

CRM

Descripción del empleo

Descripción

ANALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE | BOGOTÁ

En ACIERTA HEADHUNTER lideramos esta búsqueda para una compañía especializada en tecnologías y dispositivos para el sector salud.

¿Tienes experiencia atendiendo clientes, haciendo seguimiento a pedidos y coordinando novedades con diferentes áreas?

Buscamos un/a Analista de Servicio al Cliente con buena organización, orientación al detalle y capacidad para acompañar solicitudes de clientes desde su recepción hasta su cierre.

DESCRIPCIÓN GENERAL
La posición será responsable de gestionar solicitudes de clientes, hacer seguimiento a pedidos y coordinar con diferentes áreas internas para asegurar una atención oportuna y una buena experiencia de servicio.

El cargo tendrá interacción permanente con clientes, logística, facturación, inventarios y otras áreas de apoyo.

Buscamos una persona organizada, resolutiva y orientada al servicio, que pueda hacer seguimiento a diferentes solicitudes simultáneamente y mantener informados a los clientes sobre el estado de sus requerimientos.

Requisitos

FORMACIÓN ACADÉMICA
Profesional o tecnólogo/a en Administración de Empresas, Logística, Ingeniería Industrial, Servicio al Cliente o carreras afines.

Manejo de Excel.

Conocimiento de herramientas digitales y sistemas de información.

EXPERIENCIA Y CONOCIMIENTOS
Entre 1 y 3 años de experiencia en servicio al cliente, atención B2B, gestión de pedidos, logística, facturación o áreas relacionadas.

Experiencia atendiendo solicitudes y haciendo seguimiento a clientes.

Manejo de pedidos, órdenes o solicitudes comerciales.

Experiencia coordinando información con logística, inventarios, despachos o facturación.

Manejo de ERP, CRM o sistemas administrativos.

Capacidad para gestionar novedades y hacer seguimiento hasta su solución.

Se valorará experiencia en compañías de salud, dispositivos médicos, farmacéutica, distribución o comercialización.

RESPONSABILIDADES CLAVE
Atender y gestionar solicitudes de clientes.

Hacer seguimiento a pedidos y requerimientos.

Coordinar con las áreas internas la correcta atención de cada solicitud.

Mantener informado al cliente sobre el estado de sus pedidos o requerimientos.

Gestionar novedades relacionadas con entregas, inventarios, documentación o facturación.

Registrar y actualizar información en los sistemas de la compañía.

Asegurar el cierre oportuno de las solicitudes asignadas.

FUNCIONES PRINCIPALES
Recibir y gestionar solicitudes de clientes.

Registrar pedidos, requerimientos o novedades en el sistema.

Verificar información y documentación necesaria para cada proceso.

Hacer seguimiento a disponibilidad de producto y despachos.

Coordinar con logística y facturación el avance de las solicitudes.

Informar oportunamente al cliente sobre novedades o cambios.

Resolver inquietudes y escalar casos cuando sea necesario.

Mantener actualizados los estados de cada solicitud.

Apoyar la elaboración de reportes básicos del área.

COMPETENCIAS CLAVE
Orientación al cliente: para brindar respuestas claras, oportunas y cercanas.

Organización: necesaria para manejar varias solicitudes simultáneamente.

Atención al detalle: importante para validar información y documentación.

Capacidad de solución: para responder adecuadamente ante novedades.

Comunicación efectiva: fundamental para coordinar clientes y áreas internas.

Seguimiento: clave para garantizar que cada solicitud llegue hasta su cierre.

Trabajo en equipo: necesario para articular diferentes áreas.

Orientación a resultados: para asegurar tiempos de respuesta y calidad de servicio.

INDICADORES DE GESTIÓN
Tiempo de respuesta a solicitudes.

Cumplimiento de pedidos y entregas.

Tiempo de resolución de novedades.

Calidad de la información registrada.

Número de solicitudes gestionadas y cerradas.

Nivel de servicio al cliente.

OPORTUNIDAD Y BENEFICIOS

• Salario básico mensual de acuerdo con experiencia.
• Beneficio mensual Sodexo.
• Póliza de salud para el colaborador a partir del tercer mes, de acuerdo con las políticas de la compañía.
• Oportunidad de desarrollar experiencia en una compañía especializada en tecnologías médicas.
• Trabajo transversal con diferentes áreas del negocio.
• Posibilidad de fortalecer experiencia en servicio al cliente, operación, logística y gestión de pedidos.

Beneficios

CONDICIONES DEL CARGO
Ubicación: Bogotá.

Jornada de tiempo completo.

Herramientas principales: ERP, Excel y plataformas corporativas de comunicación y seguimiento.

El cargo no tiene personal directo a cargo.

Si tienes experiencia en servicio al cliente, disfrutas hacer seguimiento a solicitudes y te gusta coordinar diferentes áreas para resolver necesidades de los clientes, queremos conocer tu perfil.

Ubicación

Colombia | CO,Bogotá, D.C. - Bogotá, D. C. | 11001

Este proceso de selección competitivo se fundamenta en las políticas y procedimientos de adquisiciones que rigen para garantizar los principios de publicidad previa, transparencia, garantía de la pluralidad y libre competencia, y evaluación objetiva, mundialmente aceptados.