Líder Operativo de Protección al Pasajero

Avianca; Bogotá; Hybrid; COP 12,000,000 - 18,000,000; Full time

Job summary

AEROVIAS DEL CONTINENTE AMERICANO (AVIANCA) busca un Coordinador de Centro de Protección al Cliente para liderar la operación durante el turno y anticipar riesgos que afecten a los pasajeros. Deberá tomar decisiones rápidas y coordinar equipos para brindar una respuesta centrada en el cliente.

Se exige entre 4 y 6 años de experiencia en atención al cliente o gestión de contingencias en la aviación, con conocimiento de Amadeus o NetLine y habilidades de análisis de indicadores.

Qualifications

• Formación académica: Profesional en carreras Administrativas o afines.
• Experiencia: Entre 4 y 6 años liderando servicios de atención al cliente o gestión de contingencias operacionales en la industria aérea o sectores de alta exigencia.
• Deseable conocimiento de la industria aeronáutica y de procesos de protección al cliente.
• Experiencia liderando equipos de experiencia al cliente.
• Conocimiento y manejo de Amadeus o NetLine u sistemas similares.
• Conocimiento en análisis de indicadores.

Responsibilities

• Coordinar la operación del Centro de Protección al Cliente durante el turno asignado, monitoreando la operación en tiempo real y anticipando riesgos.
• Tomar decisiones oportunas y autónomas frente a contingencias operacionales para la mejor alternativa para el cliente.
• Diseñar y ejecutar estrategias de protección para pasajeros afectados por irregularidades, priorizando conectividad.
• Coordinar con áreas como OCC, Aeropuertos, Reservas y aerolíneas aliadas para soluciones rápidas.
• Liderar equipos de alto desempeño en escenarios de presión y promover autonomía y orientación al cliente.
• Gestionar casos críticos y escalar cuando sea necesario.
• Hacer seguimiento a indicadores de experiencia y aplicar acciones correctivas inmediatas.
• Promover la mejora continua de procesos del Centro de Protección al Cliente.

Skills

Liderazgo de equipos

Gestión de contingencias

Análisis de indicadores

Orientación al cliente

Conocimiento de la industria aeronáuta

Education

Profesional en carreras Administrativas o afines

Tools

Amadeus

NetLine

Job description

AEROVIAS DEL CONTINENTE AMERICANO (AVIANCA) busca un Coordinador de Centro de Protección al Cliente para liderar la operación durante el turno y anticipar riesgos que afecten a los pasajeros. Deberá tomar decisiones rápidas y coordinar equipos para brindar una respuesta centrada en el cliente.

Se exige entre 4 y 6 años de experiencia en atención al cliente o gestión de contingencias en la aviación, con conocimiento de Amadeus o NetLine y habilidades de análisis de indicadores.