Coodinador Operacional de Aeropuertos

COPA COLOMBIA; Bogotá; On-site; COP 36,000,000 - 60,000,000; Full time

Job summary

Wingo busca un/a Coordinador(a) Operacional de Aeropuertos para su equipo de Operaciones - Servicios a Pasajeros, con sede en Bogotá. Coordinarás y supervisarás la operación diaria en los aeropuertos, asegurando seguridad, puntualidad y el cumplimiento de la normativa vigente.

Gestionarás la asignación de recursos, liderarás mejoras de procesos e gestionarás IRROPs y compensaciones a pasajeros, manteniendo siempre altos estándares de servicio y satisfacción del cliente.

Qualifications

• Profesional en Ingenierías o carreras afines.
• Experiencia en operaciones y/o procesos en aerolíneas o aeropuertos.
• Conocimiento de herramientas de análisis (Power BI) y Excel avanzado.
• Inglés intermedio (50%).

Responsibilities

• Coordinar y hacer seguimiento a la operación diaria en aeropuertos.
• Garantizar seguridad, puntualidad (OTP) y cumplimiento regulatorio.
• Coordinar asignación de recursos físicos y humanos.
• Liderar proyectos de mejora de procesos e indicadores (Seguridad, ventas, NPS, OTP).
• Gestionar operaciones irregulares (IRROPs) y compensaciones a pasajeros.
• Dar seguimiento a reclamaciones y novedades de viajeros.
• Velar por seguridad operacional (safety y security).

Skills

Gestión de operaciones

Liderazgo

Resolución de problemas

Comunicación

Inglés intermedio

Education

Profesional en Ingeniería o carreras afines

Tools

Power BI

Excel

Job description

Wingo está en búsqueda de un(a) Coordinador(a) Operacional de Aeropuertos para su equipo de Operaciones - Servicios a Pasajeros, con sede en Bogotá.

MISIÓN DEL CARGO

Coordinar y supervisar la operación en los aeropuertos donde opera Wingo, haciendo seguimiento al cumplimiento de procedimientos en mostrador, salas y rampa, garantizando los estándares de seguridad y puntualidad de la aerolínea. Apoyar a los aeropuertos ante inconvenientes técnicos y operativos, y liderar la gestión de operaciones irregulares para asegurar un buen servicio a los pasajeros, cumpliendo con la normatividad vigente.

FUNCIONES PRINCIPALES

• Coordinar y hacer seguimiento a la operación diaria en los aeropuertos, garantizando seguridad, puntualidad (OTP) y cumplimiento regulatorio.
• Coordinar la asignación de recursos físicos y humanos para la operación diaria.
• Liderar proyectos de mejoramiento continuo de procesos e indicadores (Seguridad, ventas, NPS, OTP).
• Gestionar, junto con proveedores aeroportuarios, la ejecución de operaciones irregulares (IRROPs) y compensaciones a pasajeros.
• Hacer seguimiento a casos de afectación de equipaje hasta su cierre.
• Gestionar reclamaciones, peticiones y novedades de viajeros.
• Dar seguimiento a casos de pasajeros inadmitidos.
• Velar por el cumplimiento de la seguridad operacional (safety y security).

REQUISITOS

• Profesional en Ingenierías o carreras afines.
• Mínimo 1 año de experiencia en operaciones y/o procesos de aerolíneas, preferiblemente en aeropuertos.
• Deseable experiencia en desarrollo de proyectos y mejoramiento de procesos.
• Excel avanzado (deseable Power BI).
• Inglés intermedio (50%).

CONDICIONES

• Disponibilidad 7x24 para turnos rotativos.
• Disponibilidad para viajar.
• Excelentes habilidades de liderazgo, resolución de problemas y trabajo bajo presión.