Analista de Operaciones de Reembolsos

Avianca; Bogotá; Ibrido; COP 52.000.000 - 76.000.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Avianca busca un/a Analista de Operaciones de Reembolsos en Bogotá para liderar la gestión de quejas de clientes asociadas a reembolsos, asegurando el cumplimiento del SLA mediante la asignación y priorización del trabajo del equipo de auxiliares. Resolver casos desde su causa raíz, reducir recurrencia y elevar la experiencia del cliente.

Se valorará experiencia en controles SOX, análisis de causa raíz y habilidad para presentar reportes de gestión y SLA.

Competenze

• Formación académica: Profesional en Contaduría Pública, Ciencias Económicas, Administrativas o afines.
• Experiencia: 2 a 4 años en operaciones de reembolsos, quejas o servicio al cliente, con coordinación de equipos o flujos con indicadores de SLA.
• Deseable experiencia en controles SOX.

Mansioni

• Dirigir la asignación y priorización diaria de quejas y requerimientos del equipo, asegurando el SLA de respuesta.
• Monitorear pendientes y tiempos de respuesta, anticipando riesgos y tomando acción inmediata.
• Analizar la causa raíz de las quejas y ajustar reembolsos cuando aplique.
• Identificar tendencias y liderar planes de acción para reducir recurrencia y mejorar procesos.
• Asegurar la calidad de la información, documentación y cumplimiento de controles SOX.
• Presentar reportes de gestión y SLA para la toma de decisiones.

Conoscenze

Gestión de quejas

Priorización de casos

Cumplimiento de SLA

Formazione

Profesional en Contaduría Pública, Ciencias Económicas, Administrativas o afines

Strumenti

Excel avanzado

Power BI

Descrizione del lavoro

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:

Empresa: AEROVIAS DEL CONTINENTE AMERICANO (AVIANCA) (CO1)

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Estamos buscando un/a: Analista de Operaciones de Reembolsos

Liderar la gestión de quejas de clientes asociadas a reembolsos, asegurando el cumplimiento del SLA de respuesta mediante la asignación y priorización estratégica del trabajo de los auxiliares. Serás clave para resolver cada caso desde su causa raíz, reducir su recurrencia y elevar la experiencia del cliente, en un entorno de alto volumen y bajo los estándares de control SOX.

Funciones específicas

• Dirigir la asignación y priorización diaria de quejas y requerimientos del equipo de auxiliares, asegurando el cumplimiento del SLA de respuesta al cliente.
• Monitorear indicadores de pendientes y tiempos de respuesta, anticipando riesgos de incumplimiento y tomando acción inmediata.
• Analizar la causa raíz de las quejas y asegurar el ajuste oportuno del reembolso cuando aplique.
• Identificar tendencias y liderar planes de acción con otras áreas para reducir la recurrencia de quejas y mejorar el proceso.
• Asegurar la calidad de la información, la documentación y el cumplimiento de controles SOX y requerimientos de auditoría.
• Presentar reportes de gestión y SLA que soporten la toma de decisiones del área.

Check-in | Los requisitos para abordar:

• Formación académica: Profesional en Contaduría Pública, Ciencias Económicas, Administrativas o afines.
• Experiencia: Entre 2 y 4 años en operaciones de reembolsos, gestión de quejas o servicio al cliente, coordinando equipos o flujos de trabajo con indicadores de SLA. Deseable experiencia en controles SOX.

Conocimientos

• Gestión de quejas, priorización de casos y cumplimiento de SLA.
• Producto aéreo y proceso de reembolsos (tiquetes, ancillaries, EMDs y vouchers).
• Análisis de causa raíz e indicadores de gestión.
• Controles internos SOX, auditoría y trazabilidad documental.
• Excel avanzado; deseable Power BI o herramientas similares de reporte.

Competencias

Yo siempre pongo la seguridad primero_IP