Analista de Tiempo Real

Avianca; Bogotá; Presencial; COP 27.900.000 - 46.872.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

AEROVIAS DEL CONTINENTE AMERICANO (AVIANCA) (CO1) busca un Analista de Tiempo Real / Soporte de Planeación Operativa para garantizar la correcta ejecución de la planeación del contact center 24/7. El rol se integra al equipo de Planeación de Workforce dentro de la Vicepresidencia de Customer Experience y Servicio al Cliente.

Se requiere formación en ingeniería, administración, economía o carreras afines y aproximadamente 2 años de experiencia en workforce management y reportería.

Formación

• Formación académica en las áreas indicadas
• Experiencia en workforce management y reportería
• Conocimientos de análisis de datos y herramientas analíticas

Responsabilidades

• Monitorear en tiempo real la operación del contact center 24/7
• Realizar seguimiento de adherencia y capacidad operativa
• Generar y analizar reportería de la operación
• Apoyar diseño y control de horarios para cobertura continua
• Gestionar datos operativos para la toma de decisiones
• Soporte transversal al equipo de planeación en la gestión del workforce
• Identificar desviaciones operativas y apoyar acciones correctivas
• Asegurar visibilidad y control de la operación en tiempo real

Conocimientos

Análisis de datos

Educación

Titulación universitaria en Ingeniería Industrial/Administración/Economía/Negocios Internacionales/Ingeniería de Sistemas

Herramientas

Excel

Power BI

Python

Descripción del empleo

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Empresa: AEROVIAS DEL CONTINENTE AMERICANO (AVIANCA) (CO1)

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Estamos buscando un Analista de Tiempo Real / Soporte de Planeación Operativa (Workforce Support)

Este rol hace parte del equipo de Planeación de Workforce dentro de la Vicepresidencia de Customer Experience y Servicio al Cliente, y tiene como objetivo actuar como una capa de soporte operativo transversal que garantice la correcta ejecución de la planeación del contact center en un entorno 24/7.

El rol es clave en el contexto del proceso de internalización de un equipo de más de 160 personas, lo que implica una operación de alta complejidad que requiere control, monitoreo y gestión continua en tiempo real.

Este analista no tiene responsabilidades de liderazgo de equipos, sino que funciona como un soporte administrativo y analítico especializado, que asegura la estabilidad operativa mediante el control de la ejecución diaria, la reportería y la gestión de datos del workforce.

Funciones específicas:

• Monitorear en tiempo real la operación del contact center 24/7, asegurando la correcta ejecución de la planeación
• Realizar seguimiento de adherencia, capacidad y cumplimiento operativo durante la jornada
• Generar, automatizar y analizar reportería de la operación
• Apoyar el diseño, ajuste y control de horarios para garantizar cobertura operativa continua
• Administrar y analizar datos operativos del contact center para la toma de decisiones
• Servir como soporte transversal al equipo de planeación en la gestión del workforce
• Identificar desviaciones operativas y apoyar la implementación de acciones correctivas
• Asegurar la visibilidad y control de la operación en tiempo real

Check-in / los requisitos para abordar:

• Formación académica: Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Economía, Negocios Internacionales, Ingeniería de Sistemas o carreras afines
• Experiencia: Aproximadamente 2 años de experiencia, idealmente en workforce management y procesos de reportería
• Manejo de herramientas de análisis de datos: Excel avanzado
• Deseable conocimiento en Power BI y Python
• Alta disponibilidad y flexibilidad horaria debido a la naturaleza 24/7 de la operación